 www.volkswagen.cjb.net Bir bilgisayar şirketinin sahibi olan İstanbullu okurumuz Saim Aşçı'nın hazırladığı bu Türkçe/İngilizce web sitesine girdiğinizde mini bir anketle karşılaşıyorsunuz. Sitenin ziyaretçilerine "Haklı mıyım", Haksız mıyım?" diye soran Aşçı'nın bu siteyi kurmaktaki amacı, sık arızalanan 1998 model Passat'ına Doğuş Otomotiv'in gereken ilgiyi göstermesini sağlamaktı. Bu amaçla bize de e - posta gönderdi. Ve bu yöntem, sorununu çözmede son derecede etkili oldu. İnternetle birlikte tekil tüketici sorunları da herkesin bildiği bir mesele haline gelebiliyor, görüyorsunuz. Hiç tanımadığınız insanlardan destek görüp, dünyaya sesinizi duyurmak ve bir kamuoyu yaratmak pekala mümkün. 65 bin marka satın aldığı (bugünün parasıyla yaklaşık 19.5 milyar lira ediyor) Volkswagen Passat ilki 25 bin km'de, ikincisi 50 bin km'de olmak üzere iki kere yolda kalmış. Her ikisinde de neden, motorun önemli parçalarından biri olan turbodaki arıza. İlkinde parça değiştirilmiş. İkincisinde yine parça değişeceği söylenmiş. Ancak servis 20 gün beklemesi gerektiğini söylemiş. Üstelik bu süre içinde okurumuzun kendisine araç tahsis edilmesi talebi de reddedilmiş. Aşçı sorununu Almanya - Volkswagen'e yazdığında, kendisini Türkiye temsilcisi Doğuş Otomotiv'e havale etmişler. Ancak Doğuş'tan yeterli ilgiyi görmediğine inanan Saim Aşçı, bu kez yaratıcılığını kullanmış ve bir web sitesi hazırlayarak sorununu diğer tüketicilerle paylaşmayı denemiş. Arkadaşımız İlkay Özcan devreye girdikten sonra turbo, Doğuş Otomotiv tarafından yeniden değiştirildi. Okurumuz parça değişimini yeterli bulmuyor, artık arabaya güvenini kaybettiğini söylüyordu. Doğuş yetkilileri ise garanti kapsamı dışında ücretsiz parça değişiminin iyi bir çözüm olduğunda ısrarlıydı. Ancak bu arada beklenmedik bir gelişme oldu. Okurumuzun internetteki sitesinden Almanya - Volswagen sayesinde haberdar olan Doğuş Otomotiv yetkilileri kendisini ziyarete gittiler. Ve Passat'ın motorunu ücretsiz değiştireceklerini bildirdiler. Ayrıca motor değişimi tamamlanana kadar Aşçı'ya bir de araç tahsis edilecek. Sinek tuzakları arızaya geçince!Sinek yoğurdun kaymağına yapışmıştı. Arkadaşımız Sinem Kütük'ün devreye girmesinden sonra konu incelendi ve hatta DanoneSa kalite sorumlusu okurumuzu evinde ziyaret etti. Danonsa yetkilisinin verdiği bilgiye göre kaymaktaki sineğin nedeni, üretim odasındaki sinek tuzaklarının kısa süre için arızalanmasıydı. Üretim ortamındaki havalandırmanın ve pencerelerin korunaklarla kapatıldığını söyleyen yetkililer, bu olaydan sonra sinek tuzaklarının sayısını da arttırmaya karar verdiklerini bildirdi. Aynı günlerde Danonsa yoğurtla ilgili bir başka sorun ise Ankaralı okurumuz Gülseren Kara tarafından köşemize yansıtıldı. Okurumuzun satın aldığı promosyonlu ikili paketten biri küflü çıkmıştı. Markette sadece üstteki kutunun üretim tarihini okuyabilen Kara, satıcıya alttaki kutunun tarihinin aynı olup olmadığını sordu. Satıcının yanıtı olumluydu. Ancak eve geldiğinde gördü ki, paketlerden üsttekinin üretim tarihi 29 Mayıs iken, alttakininki 19 Mayıs'tı. Eski tarihli yoğurt elbette tamamen küflenmişti. Tikveşli ile ilgili olarak yılbaşında köşemize yansıyan bir olayda ise okurumuz yoğurtta klora benzer bir kokudan rahatsız olmuştu. Yoğurdu inceleyen Danonsa yetkilileri ise ürünlerin soğutulduğu inkibasyon odasında badana yapıldığı için bir kısım üretime koku sindiğini söylemişlerdi. Kipa'dan ayıplı muameleTaylan, evde kılavuzdaki direktifleri takip ederek yazıcıyı çalıştırmayı denedi. Sıra kartuşları yuvalarına yerleştirmeye geldiğinde yazıcının bozuk olduğunu fark etti. Arızanın nereden kaynaklandığına bakınırken de cihazın alt kısmında 5 - 6 cm uzunluğunda bir kırık olduğunu gördü. Kipa biraz nazlanarak da olsa yazıcıyı iade almayı kabul etti. Ancak bu paradan 19 milyon lira düşülecekti. Gerekçeleri de Taylan'ın kartuşları kullanmış olmasıydı. Oysa kartuşların boşa gitmesi sattıkları ürünün ayıplı olmasından. Arkadaşımız Sinem Kütük'ün devreye girmesinden sonra Kipa yetkilileri sorunun yanlış anlaşılmadan kaynaklandığını söylediler ve 19 milyon lirayı okurumuza iade ettiler. Yazara E-Posta: mtamer@milliyet.com.tr |