Bu haftaki 'Bilişim Fuarı ve Etkinlikleri' bana başlayan ve devam ettirilemeyen bazı teknoloji projelerini hatırlattı. Ben yurtdışında orta çaplı bir yazılım firmasında satışta çalışıyordum. Satış müdürünün talebiyle bir CRM projesi başlatılmıştı. Proje koordinasyon ekibi, patron, satışa dışarıdan destek veren ve daha önce bir proje grubunda çalışmış bir koordinatör ve şirketin bilgi işlem yöneticisinden oluşuyordu.
Proje safhalara ve alt safhalara bölünmüştü ve sırasıyla şu konuları kapsıyordu:
• Bir yazılım paketinin seçimi ve alımı; Bu safhada sadece genel ihtiyaç tespiti yapıldı. • Departmanların kullanımına yönelik ihtiyaçların tespiti; ilk defa bu safhada daha geniş bir kitleye danışılmış olundu ve alınmasına karar verilmiş paketin kullanıma uygun hale getirilebilmesi için ihtiyaç tespiti yapıldı. • Yazılım paketinin şirket veritabanıyla bilgi alışverişi yapabilir hale getirilmesi ve müşteri bilgilerinin transferi, • İlk kullanıcı grubu olan pazarlama, satış, destek ve müşteri hizmetleri elemanlarının bu paketi basit bir düzeyde kullanabilir hale gelmeleri için eğitilmeleri, • Lisansların eleman sayısının tamamının kullanımına yetecek sayıya ulaştırılıp, basit eğitimlerinin tamamlanması.
Bu proje tamamlanıp şirket bazında kabul edilebilir bir hale geldi mi? Tabi ki 'hayır'. İlk etapta on CRM yazılım lisansı ile başlandığı halde aradan altı ay geçtikten sonra programı etkin bir şekilde sadece iki kişinin kullandığı anlaşıldı. Bütün iyi niyetler ve profesyonel yaklaşılma çabasına rağmen safhalar ve içeriklerinden de anlaşılabileceği gibi, bu proje gerçek anlamda bir CRM projesi olmadı. Bir yazılım paketi uygulama projesi ötesine gidemedi. Şirket de çalışanların dışında cereyan etti. İnsan kaynakları ile ilgili gerçek öğeler dışarıda kalmış oldu. Onlara sorulmadan, ihtiyaçları ve alışkanlıkları göz önüne alınmadan kullanabilecekleri sanılan pahalı bir hediye verildi.
Daha ileriki dönemlerde bu proje ekibi patron hariç el değiştirdi ve hatta ben proje koordinatörlüğü yaptım ama üst yönetimin zihniyeti değişmedi. Bunun hikayesi tahmin edebileceğiniz gibi çok daha uzun. Yeri gelince devam ederiz.
Başlatmak mı? Devam ettirmek mi? Sonuca ulaştırmak mı? diye sorunca, siz bu projenin koordinasyonunu kime veya kimlere verirdiniz?
Bu köşede buluşmaya devam edelim. Anlatmak istediğiniz sıradan sırlarınız varsa, lütfen bizle paylaşın.
