|
Efsanenin yeni buluşu: İlişki pazarlaması
Pazarlamanın piri Wunderman’a göre, müşteri hakkında bir şeyler bilmeden pazarlama yapmak giderek zorlaşıyor
 SİBEL KÖKLÜ
Reklam işine sıfırdan başlayarak bugün dünyanın en büyük doğrudan pazarlama iletişimi ajansı olan Wunderman’ı kuran Lester Wunderman’ın yeni buluşu, ‘ilişki pazarlaması.’
İstanbul’da pazarlama konusunda bir konferans veren Wunderman, yoksul ülkelerin de artık bir takım piyasaların merkezi haline geldiğine, bugün ile geleceğin biraraya geldiği bir dünyada yaşandığına dikkat çekti. Pazarlamanın bu değişim üzerine oturması gerektiğini belirten Lester Wunderman; "Artık pazarlamanın klasik anlayışları geçerli değil. Piyasalar, medya ve rekabet değişiyor. Pazarlamanın hareketli hedefleri vurması gerekiyor. Sürekli müşteri istiyoruz. Potansiyel müşterileri ve kendi müşterilerimizi diğerlerinden ayırmalıyız ki onlara daha kolay ulaşabilelim. Hakkında hiçbir şey bilmediğiniz insanlarla ilişki kuramazsınız" diye konuştu.
Müşteri değil, tanıdık
Wunderman, ‘ilişki pazarlaması’nda müşterinin ‘hakkında bir şeyler bilinmesi’ni öngörüyor. Wunderman, "Her müşterinin yaşam boyu değerini tanımalıyız. İnteraktif diyalogları teşvik etmeliyiz. Unutmayın, sizi siz yapan elinizdeki bilgidir" dedi.
Birçok ilke imza attı Doğrudan pazarlamayı yaratan Wunderman, Columbia Record Club, American Express gibi projelere imza attı. Dergi içinden çıkan abonelik formlarını ve ilk sanal mağaza kavramını geliştirdi. Time dergisini 800’lü hatlarla satış yapmaya ikna etti. Şimdi de reklam dünyasında en büyük devrim olarak kabul edilen ‘Müşteri ilişkileri Yönetimi’ (CRM) hizmeti sunuyor.
SAYFA BAŞI
|
|
|
