|
Müşterini bul, sandviç ısmarla
Pazarlama uzmanı Don Peppers: Müşterinin, şirketinizin sandviç ambalajı üzerindeki logosunu görmesini beklemeyin. Onların yanına oturun ve birer sandviç ısmarlayın
 SİBEL KÖKLÜ
Ünlü iş yönetimi gurusu Don Peppers, en sadık müşterilerin, şikayeti çözülen müşteriler olduğunu söyledi. ‘Akıllı pazarlamacıyı anlatırken Dünya Kupası maçlarından örnekler veren Peppers, ABD’nin kupada Portekiz’e üç gol atmasıyla yaşadıkları sevinci anlattı. Don Peppers şöyle dedi:
Akıllı pazarlamacı
"40 bin kişilik bir stadyumdasınız ve bu insanların hepsi potansiyel araba kiralayıcısı. Ama 80’i en fazla araba kiralayan müşteriler. Geleneksel pazarlamacı oraya bir bilboard koyup, sosisli sandviçlerin ambalajlarına şirket logosunu koyar. Ama siz akıllı bir adamsanız önce o 80 kişiyi bulur, onların yanına birer adamınızı oturtur ve onlara sandviç ısmarlarsınız. Böylece kimsenin haberi olmadan, pazarın en kârlı kısmını ele geçirirsiniz."
Kârsız müşteriden kurtulun
Geleneksel rekabette ürün çeşitliliği, birebir pazarlamada ise müşteri çeşitliliği olduğunu anlatan Don Peppers, "Birebir pazarlamda müşteri ile ortağınızmış gibi çalışırsınız. İlişkinizde güven ortamı oluşur. Araştırmalar, en sadık müşterilerin geçmişte şikayeti başarıyla çözülen müşteriler olduğunu gösteriyor" dedi.
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) konusunda dünya çapında verdiği konferanslarla bilinen Don Peppers, ‘Gerçek Zaman Pazarlaması’ da denilen CRM sayesinde müşteri tabanının artırılabileceğini belirtti. Peppers, "Müşteri tabanı şirket değerinin ölçüsüdür. Bunu artırmak için kârlı müşterileri çoğaltmanız, kârsız müşterilerden kurtulmanız, çapraz satışla ona bambaşka ürünler satmanız gerekir" diye konuştu.
SAYFA BAŞI
|
|
|
