|
 |
|
|
THY'de gizli müşteri denetim yapacak
THY, yolcularına sunduğu hizmette kaliteyi artırmak için gizli müşteri ve fahri gözlemci uygulamaları başlattı
EKONOMİ SERVİSİ
Türk Hava Yolları (THY) yolcularına sunduğu hizmette kaliteyi artırmak için gizli müşteri, fahri gözlemci uygulamalarını başlattı. Yapılan açıklamada, THY'nin bu yılı kalite yılı ilan ettiğine işaret edilerek bu hedef doğrultusunda geçen yıl Müşteri İlişkileri (CRM) Müdürlüğü'nün kurulduğu hatırlatıldı.
Açıklamada, müdürlüğün amacının müşteri sadakat programlarının geliştirilerek müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırmak olarak belirlendiği anlatıldı. THY'nin gizli müşteri projesiyle önceden belirlenmiş senaryolar dahilinde, uçuş öncesi, sırası ve sonrasında sunulan hizmetlerin kalitesini müşteri gözüyle incelenmesinin amaçlandığı vurgulandı.
102 yolcu öneride bulundu
Açıklamada, bu projenin bağımsız bir araştırma şirketine bağlı çalışan eğitimli görevlilerin, çeşitli müşteri rolleriyle, uçuş sürecinin her adımının değerlendirdiği belirtildi. Fahri gözlemcilerin ise uçuşun her adımıyla ilgili değerlendirmelerini paylaşan gönüllü THY yolcularından oluştuğuna işaret edilen açıklamada, şimdiye kadar 102 THY yolcusunun fahri gözlemci olarak görüş ve önerilerini paylaştığı bildirildi. Fahri gözlemcilerin yaptıkları her uçuş sonrasında değerlendirmelerini THY'ye iletecekleri ve bu değerlendirmeler kapsamında ilgili birimlerin çalışma yapacağı anlatıldı.
Blog hizmeti de açtı
THY İş Geliştirme Başkanı Dr. Haşmet Gökırmak, projelere uzun soluklu baktıklarını belirterek müşteri memnuniyetinin her zaman birinci öncelik olarak görüldüğünü ifade etti.
Gökırmak, projelerle hizmet kalitesinin müşteri gözüyle değerlendirileceğini ve geleceğin bu doğrultuda planlanacağını söyledi.
Müşterilerinin çağrı merkezi ve internet aracılığıyla THY'ye 7 gün 24 saat ulaşabildiğini belirten Gökırmak, "Açmış olduğumuz web blog hizmetiyle de 'yolcunun seyir defteri' başlığında yolcularımız izlenimlerini iletebiliyorlar" dedi.
|
|
|
|
Sık Kullanılanlara Ekle
Açılış Sayfası Yap
Sitene Ekle
İletişim Kurumsal
Blog
Haber İndeksi
Arşiv
Haberci
Üyelik
Bülten
