KalDer vatandaş ve müşteri memnuniyetini ölçtü
Philips ipi göğüsledi, trafik hizmeti sınıfta kaldı
KalDer'in hazırladığı Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nin zirvesine 2006'da 84 puanla Philips çıktı. Vatandaş, trafik hizmetine 57, belediyelere 54 puan verdi
ANKARA Milliyet
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) markaları müşteri memnuniyeti, yerel yönetim ve kamu güvenliğini de vatandaş memnuniyeti açısından değerlendirdi. En yüksek müşteri memnuniyeti 80 puanla beyaz eşya sektöründe elde edildi. Müşteriyi en fazla memnun eden marka 84 puanla Philips olurken, vatandaş trafik hizmetine 57, belediyelere ise 54 puan verdi.
KalDer'in hazırladığı Türkiye Müşteri Memnuniyeti Ulusal Endeksi (TMEE), KalDer Başkanı Çetin Nuhoğlu ve TOBB Başkanı Rifat Hisarcıklıoğlu tarafından açıklandı. Nuhoğlu, TMME'nin kamu kurumlarının yatırım ve bütçe planlamalarına ışık tutabileceğini vurguladı.
Hisarcıklıoğlu ise yarınların inşası için mevcut ortamın iyi analiz edilmesi gerektiğini, bu konuda en önemli görevin TMME'ye düştüğünü söyledi.
17 bin kişi katıldı
Endeks için 81 ilden toplam 17 bin 964 kişi ile görüşüldü. Anket sonuçlarına göre, geçen yılın 4. çeyreğinde ulusal memnuniyet endeksi bir önceki yıla göre 2 puan artarak 74.5 oldu.Televizyonda Philips, otomobilde Volkswagen, zincir marketlerde Migros, kamu bankalarında Halkbank, özel bakanlarda Finansbank, kargo dağıtımında Aras Kargo müşteri memnuniyetinde rakiplerini geride bıraktı.
Emniyet, ABD'yi geçti
Emniyet teşkilatına ilişkin TMME ise 63 puan oldu. Emniyetin "trafik" hizmeti 57 puanla en düşük seviyede kalırken, bunu 64 puanla asayiş ve 67 puanla diğer hizmetler izledi.TMME, ABD'deki benzer çalışmayla kıyaslandı. ABD'de emniyete ortalama 62 puan verildiği belirtildi.
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Ulusal Endeksi (TMME)
| Beyaz eşya | 78 | 80 |
| Beko | 83 | |
| Arçelik | 83 | |
| Profilo | 80 | |
| Bosch | 80 | |
| Siemens | 80 | |
| Vestel | 69 | |
| Diğer | 74 | |
| Televizyon | 77 | 80 |
| Philips | 84 | |
| Arçelik | 83 | |
| Beko | 82 | |
| Vestel | 81 | |
| Profilo | 76 | |
| Diğer | 75 | |
| Binek otomobil | 77 | 76 |
| Volkswagen | 82 | |
| Toyota | 79 | |
| Opel | 79 | |
| Renault | 75 | |
| Hyundai | 75 | |
| Ford | 74 | |
| Fiat | 73 | |
| Diğer | 75 | |
| Zincir market | 74 | 76 |
| Migros | 77 | |
| Metro | 76 | |
| Gima | 76 | |
| Carrefoursa | 75 | |
| Tansaş | 74 | |
| Diğer | 77 | |
| Bireysel bankacılık | 73 | 74 |
| Halkbank | 80 | |
| Ziraat Bankası | 77 | |
| Finansbank | 76 | |
| Yapı Kredi | 75 | |
| Akbank | 73 | |
| İş Bankası | 72 | |
| Garanti Bankası | 71 | |
| Diğer | 73 | |
| Yerel yönetim (il) | 54 | 57 |
| Kayseri | 68.3 | |
| Eskişehir | 67.6 | |
| Samsun | 63.1 | |
| Konya | 62.1 | |
| Bursa | 60.4 | |
| Gaziantep | 59.4 | |
| Balıkesir | 59.0 | |
| Adana | 57.1 | |
| İstanbul | 56.9 | |
| Manisa | 55.7 | |
| Antalya | 55.4 | |
| Ankara | 54.3 | |
| Kocaeli | 52.6 | |
| İzmir | 51.4 | |
| İlçe bazında | ||
| Fatih / İstanbul | 66.6 | |
| Keçiören / Ankara | 66.0 | |
| Beyoğlu / İstanbul | 65.3 | |
| Osmangazi / Bursa | 62.3 | |
| Bağcılar / İstanbul | 61.0 | |
| G.Osmanpaşa / İstanbul | 59.3 | |
| Bahçelievler / İstanbul | 59.2 | |
| Ümraniye / İstanbul | 58.6 | |
| Seyhan / Adana | 58.3 | |
| Eyüp / İstanbul | 56.4 | |
| Üsküdar / İstanbul | 55.1 | |
| Kadıköy / İstanbul | 54.1 | |
| K.Çekmece / İstanbul | 52.2 | |
| Kartal / İstanbul | 51.8 | |
| Beykoz / İstanbul | 48.4 | |
| Yenimahalle / Ankara | 47.6 | |
| Konak / İzmir | 46.9 | |
| Karşıyaka / İzmir | 46.4 | |
| Çankaya / Ankara | 40.7 | |
