Özince: Bankaların riskleri artıyor

İSTANBUL ANKA

Türkiye Bankalar Birliği Başkanı Ersin Özince yaşanan küreselleşme sürecine karşın bankaların hizmet sunumunda bölgesel ve yerel davranmaya rekabet ve kârlılık açısından büyük önem verdiklerini söyledi.
Bankacılıkta teknolojinin kullanımının artmasıyla birlikte bankaların ve bu hizmetleri kullanan müşterilerin kötü niyetli kişilerin eylemlerinden dolayı artan bir riskle karşı karşıya bulunduklarına dikkat çeken Özince, "Müşterilerin haklarının korunmasına yönelik güçlü bir akım var. Bankaların operasyonel riskleri de artıyor. Bankalar bu nedenle risklerini azaltmak için ciddi yatırımlar yapmak durumundalar" dedi.
Ersin Özince, bireysel bankacılık hizmetlerinde güvenin korunmasında sadece müşterinin maruz kalacağı risklerin en aza indirilmesine yönelik önlemlerin yeterli olmayacağını kaydederek görüşlerini şu sözlerle özetledi:
"Müşterinin hizmet ve ürün talebinin doğru değerlendirilmesi, riskin doğru ölçülmesi, fiyatlamanın doğru yapılması, müşterinin eksiksiz bilgilendirilmesi, hizmet sonrası şikâyetlerin izlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasına da çaba harcanmalıdır."