'Vatandaşlar seçim yılında yerel yönetimden memnun'

KalDer'in Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, bu yıl vatandaşların yerel yönetimlerden memnuniyetinin arttığını ortaya koydu. KalDer Başkanı, "Keşke her yıl seçim olsa" dedi

EKONOMİ SERVİSİ

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2007 yılının üçüncü çeyreğine ilişkin sonuçlar, KalDer Başkanı Çetin Nuhoğlu ve TMME Üst Kurulu Başkanı Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan'ın katıldığı bir basın toplantısıyla kamuoyuna açıklandı.
TMME'de, özellikle yerel yönetimlerle ilgili sonuçların dikkat çekici olduğunu, hemen hemen tüm ilçe ve illerde memnuniyetin arttığını belirten Nuhoğlu şöyle dedi:
"Bu artışta seçim döneminde yerel yönetimlerin yaptığı çalışmaların vatandaşlarca olumlu değerlendirmesi vardı. Sonuçlar, 'Keşke her yıl seçim olsa' dedirtiyor. Çünkü seçim yaklaştıkça vatandaşa sunulan hizmetler çeşitleniyor ve kalitesi iyileşiyor. Vatandaş memnuniyeti kamu yöneticilerinin performans hedeflerini belirlenmesinde ve başarılarının ölçülmesinde kullanılabilir. Böylece atama kararlarının somut ölçümlere dayandırılması mümkün olabilir."

Çalışma genişleyecek

Geçen yıl 14 il ve 19 ilçede yapılan çalışma, bu yıl 21 il ve 35 ilçede gerçekleştirildi. 2008'de TOBB ve TEPAV işbirliğiyle 16 anakent belediyesi mercek altına alınacak.
TMME 2007 üçüncü çeyrek sonuçlarına göre, ulusal endeks 74.3'ten 74.6'ya, yerel yönetim endeksi 5 puanlık artışla 57.2'den 62.9'a çıktı. İl bazında Kayseri ve Eskişehir en yüksek memnuniyet seviyesine ulaştı, Samsun'un ise memnuniyet seviyesi düşen tek il oldu.
İlçe bazında İstanbul-Fatih ve Konya-Karatay en yüksek memnuniyeti sağlarken, Ankara-Çankaya'da memnuniyet 8 puan yükselmesine rağmen en düşük seviyede kaldı.



Özel sektörde Ülker damgası

Özel sektör için gerçekleştirilen araştırma sonuçlarına göre ise Ülker, 5 farklı kategoride liderliği yakaladı.
Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan, bu yıl bisküvi-şekerlemede Ülker ve Eti'nin, konserve-sos salçada Tukaş'ın, makarnada Nuh'un Ankara Makarnası'nın, süt ve süt ürünlerinde Ülker ve Pınar'ın, sıvı yağda Ülker ve Unilever'in, temizlik ürünlerinde Henkel'in, dondurmada Ülker'in, margarinde Ülker ve Unilever'in, et ve et ürünlerinde Aytaç ve Pınar'ın kişisel bakımda Colgate Palmolive'in lider olduğunu kaydetti.