5 tüketiciden 3’ünün şikâyeti haklı çıktı

AA’ya tüketici hakem heyetlerinin, tüketici ile satıcı arasındaki uyuşmazlıkları, mahkemeye yansımadan, masrafsız, hızlı ve kolay çözüme bağladığını söyleyen Pekcan, geçen yıl tüketici hakem heyetlerine, vatandaşlarca 545 bin 237 başvuru yapıldığını ve 541 bin 770 karar alındığını belirterek, “Bunların yaklaşık yüzde 61’i tüketici lehine sonuçlandı. Tüketici hakem heyetlerimiz, toplamda 546 milyon 50 bin 537 lira tutarında uyuşmazlığı değerlendirdi” dedi.

En çok ayakkabıda

Geçen yıl tüketicilerin, tüketici hakem heyetlerine en çok 70 bin 698 ile ayakkabı konusunda başvurduğunu anlatan Pekcan, bunu 62 bin 110 ile cep telefonu, 41 bin 707 ile kredi tahsis ücreti (dosya masrafı), 31 bin 547 ile kredi kartı üyelik ücreti, 25 bin 157 ile internet aboneliği uyuşmazlıklarının izlediğini  söyledi.

Sektörel dağılıma bakıldığında ise geçen yıl 265 bin 431 başvuru ile  perakende ticaretin ilk sırada yer aldığını ifade eden Pekcan, bu sektörü 122 bin  659 ile finansal hizmetler, 71 bin 558 ile abonelik hizmetleri, 19 bin 417 ile ulaşım, sağlık, eğitim hizmetleri, 5 bin 682 ile turizmin takip ettiğini bildirdi.

e-devlet’ten başvuru...

Tüketici hakem heyetlerine yönelik çalışma yürüttüklerini belirten Pekcan, 2019’da ortalama karar alma süresini, yasal süre olan 6 aydan 3 aya düşürdüklerini kaydetti.

Bakanlık bünyesinde oluşturdukları “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı” ile tüketicilerin sorunlarına çözüm sunduklarına da işaret eden Pekcan, vatandaşlara 2017 yılında tüketici hakem heyetlerine e-devlet’ten başvuru imkanı sağladıklarını, başvuru sayısının geçen yıl 137 bin 731’e ulaştığını ve toplam başvuruların yaklaşık yüzde 25’inin e-devlet üzerinden yapıldığını açıkladı.