Bankalar NETleşiyor

Türkiye’de bilişimin önde gelen destekçisi bankalar, internete giriyor, bu ortamdan çok şey bekliyor

Türkiye’de genellikle teknolojik anlamda, özellikle de bilgisayar alanında gelişmelerin ana kaynağı bankalar oluyor. İlk etkin bilgisayar kullanımı, ilk network kurulumu, ilk parasal bilgi transferi doğru ve yaygın olarak bankalar tarafından yapıldı. Konu internet olunca bankalar bu işten geri kalamazdı.
Daha internetin yararları dünyada tartışılırken, Türkiye’de internet tanınmazken bankalarımız birer ikişer internet çalışmalarını başlattı. Aslında onların çalışmaları aktif olarak 1996 yılı sonlarına rastlıyor. Gerek internetin sürekli gelişen yapısı, gerek Türkiye’de internetin yaygınlaşmaması, gerekse bankaların senelerce süren istikrarlı çalışmalarıyla kazandıkları haklı "güvenilirlik" sıfatını bir internet korsanına feda etmek istememesiyle bu projelerin hayata geçme süreci uzadı da uzadı. Şu anda bankalarımızın çoğunun (hepsinin demek, bu işe gerçekten emek verip profesyonelce yapanlara haksızlık olacak) dünya çapında internet uygulamaları, makine parkı ve site tasarımları var. Şu anda en azından internet bankacılığı alanında hiçbir ülkeden geri olduğumuz söylenemez.

Neden internet?
Peki neydi bankalarımızı taşın altına ellerini sokmaya iten? Neden sakin sakin şubelerinin kapısından içeri giren müşteriye güler yüz gösterip para kazanmak varken kendilerini internet gibi bir ormanın içine attılar? Bunun sebebi çok basit: Öncelikle en başta söylediğimiz gibi gelişen teknolojiyi yakından takip etmek istiyorlardı. İkincisi bir banka şubesini kurmak, yönetmek, onlarca çalışana para vermek çok pahalıya geliyordu. Oysa rutin işler bir bir internete girilebilir ve şubelerin yükü azaltılabilirdi. Ayrıca internet bankacılığı, bilinen bütün gelişmelerden daha ucuza geliyordu. Örneğin şu anda hemen hemen tüm bankaların kullandığı telefonla müşterilere cevap verme sistemi, internet bankacılığının birkaç katına mal oluyordu. Uzun vadede birkaç çalışanın maaşı bile doğru çalışan bir internet bankacılığının hayata geçirilmesi için yeterliydi. Bunun yanında internete giren müşteri potansiyeli tam bankaların aradığı portföyü oluşturuyordu: Müşteriler araştırıyor, gelişim istiyor, bankasını kendini yenilemesi için zorluyordu.
Bütün bu şartlar bir araya geldiğinde internete girmemek için hiçbir sebep kalmamıştı. Zaten bankalar da çok fazla düşünmediler ve "taşın altına ellerini soktular". Bugün internetten "doğru" hizmet veren birkaç bankamız var. Bu sayı eminiz ki önümüzdeki bir yıl içinde ikiye katlanacak.
"Yumurta mı tavuktan çıkar, tavuk mu yumurtadan" sorusunu kanıtlar nitelikte bankacılık hizmeti isteyenler internet kullanıcı sayısını artıracak. Artan kullanıcılar daha çok banka, daha çok rekabet ve kaliteyi getirecek.