|
|
|
|
e-müşteriyseniz önemlisiniz
KEREM ÖZDEMİR
Tüketici verilerinin uygun bir biçimde sınıflandırılması ile bu kesime daha iyi hizmet verilmesi, e - işletmelerin önceliğini oluşturuyor. İleri teknolojinin sağladığı olanaklar, bu hedefe ulaşılmasını kolaylaştırıyor. En değerli müşteri grubunu belirlemeyi ve şirket karlılığını artırmayı temel alan bu yaklaşım, sıradan tüketiciye de olanaklar sağlıyor. İlgi alanınızdaki kampanyalar ve yeni ürünleri
öğrenmek, bunlardan sadece biri.
Müşteriyseniz, değerlisiniz. Çok değerliyseniz, size özel hizmet sunabiliriz. Çok değerli değilseniz, bir tüketici topluluğu oluşturarak bizim için değerli hale gelebilirsiniz."
E - ekonominin, açıkça söylense de söylenmese de, bugün gelinen noktadaki en dikkate değer kural gruplarından biri bu. Başlangıçta internet ortamında gerçekleşecek ticarette "bir dükkan da bizim olsun" mantığıyla bir yer tutma şeklinde ortaya çıkan temel kaygı, yerini, ekonomik işleyiş içinde iyi bir yer sahibi olmaya bırakıyor. Bu yapılırken de genel olandan özel olana doğru bir rota izleniyor. Internet ile biraz olsun samimi olanların, bu ortamda gerçekleştirdikleri alışveriş ile bağlantılı tanıtımları e - posta havuzlarında görmeleri, buzdağının sadece suyun üzerindeki kısmını oluşturuyor. Dünyanın en büyük yazılım şirketi Microsoft, geçen ay yaptığı "VeriMambarı" tanıtımında kullanıcı verilerinin düzenlenmesi ve müşteri kategorilerinin belirlenmesi ile şirketlerin elde edebileceği yararları ortaya koydu. Bu alanda dünyanın ikinci büyük şirketi olan Oracle ise, kendisini ve projelerini birlikte yürüttüğü iş ortaklarının bilgilerini internet ortamında interaktif kullanım olanağı ile birlikte taşımanın son çivilerini çakıyor.
İngilizce kısaltması CRM büyük rağbet gören Müşteri İlişkileri Yönetimi söz grubunu daha fazla duymaya hazır olun. Ve tabii, müşteri anlamına gelen "C" ile, giderek hız kazanacak bir ekonomik etkinliğin öğesi olmaya da.
Özel olmak, Net’in olmazsa olmazı
Internet şirketlerinin özel etkinlik alanları belirlemesinin hız kazanmasında, bu alandaki şirketleri sarsan fırtınaların da büyük etkisi var. Son dönemde iflas eden, işçi çıkarmak zorunda kalan ve tehlike sinyalleri veren ".com" şirketlerinin en belirgin özelliklerini, faaliyet alanlarını net bir biçimde belirlememeleri, bir başkasının başarısını taklit etmeyi denemeleri ve reel ekonominin gereklerini yeterince dikkate almamaları oluşturdu.
Bu noktaların tespiti, "müşterinin C’sinin" daha ciddi olarak dikkate alınmasını beraberinde getirdi. Belirli bir cironun çevrilmesini ve şirketin varlığını sürdürmesinin güvencesini sağlayacak kesimin belirlenmesi, yeni ekonomi şirketlerinin asıl önceliğini oluşturuyor.
Kendi müşteri profillerini oluşturan şirketler, bu kesim üzerine yoğunlaşarak "derli toplu" bir çalışmaya yöneliyor. Bu çalışmanın teması, o şirketin özelliğini ve dolayısıyla "ne için ona başvurulacağını" belirtiyor ve internet şirketinin bu yönüyle tanınmışlığı, ortamın özelliklerine bağlı olarak artan ölçüde önem kazanıyor. Internet içeriğinin giderek zenginleşmesi ile bağlantılı olarak, herhangi bir şeyi bulmak için koşuşturmak cazibesini giderek yitiriyor.
"Arama heyecanı" yerini giderek sıkıntı olarak adlandırılabilecek bir duyguya bırakıyor. Durum böyle olunca da, asıl heyecan verici olan aranan bir şeyi kolayca bulmak ve aradığınız şeyin sizi bulması oluyor.
Gerek duyduklarınız sizi buluyor
Internet şirketlerinin elindeki önemli bir koz, tüketici bilgilerine büyük bir kolaylıkla sahip olmaları. Bu durumun olası olumsuz etkileri (Büyük Birader hayatımızdaki her şeyi izliyor mu?) bir yana, hakkımızda sahip olunan bilginin kullanılabilir hale getirilmesi ve hizmete dönüştürülmesi, ciddiyetle üzerinde durulan bir konu.Global düzeydeki örneklerden biri, telefon şirketleri konusunda veriliyor. Bir evdeki telefonun kullanılma düzeni bilindiğinde, telefon şirketi buraya yönelik hizmetini özelleştirebiliyor. Amerikanvari görünen bu örnekte, telefon kayıtları belirli saatlerde tıkanıklık gösteren bir eve, ikinci bir telefon hattı tahsis edilmesi önerisi söz konusu konutta oturanlara iletilebiliyor.
Elektronik ortamı çok daha yoğun olarak kullanan finans sektörü ile ilgili örnekler ise, daha alışıldık bir tablo sunuyor. Bankaların harcamalarını ve finansal hareketlerini bildiği müşterilerine, ihtiyaçlarına yönelik önerilerde bulunması, daha fazla karşılaşılan bir örnek.
Akıllı cihazlar çağ atlatacak
Bunlar sizin de içinde yer aldığınız ve işlerin bugünkü yapılış biçimlerini kolaylaştıran sistemler. Ancak ".net" anlayışının yerleşmesi ve sipariş verebilen buzdolabından internet bağlantılı çamaşır makinesine kadar bir dizi cihazın geliştirilmesiyle, bu sistemlerin çehresi de değişecek.
Akıllı cihazlar, sizin ihtiyaçlarınız doğrultusunda siparişler vermekten evinizin sıcaklığını ve ışıklandırmasını ayarlamaya kadar birçok hizmeti sunarak, zamanınızı ve daha önemli dikkatinizi kendinize saklamanıza olanak tanıyacak. Bilim kurgu roman ve filmlerini yeniden ve farklı bir gözle izleyip okumamızın daha kolay uyum sağlamamızın yolunu açacağı bu sistem ile şimdiden inanamayacağımız koşullar altında yaşayabileceğiz.
Belki de geceleri komşunun kapısını çalıp, "Bizde kalmamış, sizde var mı?" diye birşeyler istediğimiz günler tarih olacak. İnanması zor görünüyor; ama hayatımızdaki ilk inanılmaz şey olmayacak.
Müşteri değil, e-iş sahibi olun
Teknolojinin gelişmesinin teknoloji kullanıcılarına çeşitli fiyatlarla sağladığı olanaklar sayılamayacak kadar çok. Ancak yeni ekonominin gelinen noktasında, salt bir kullanıcı olmak fazla bir anlam taşımıyor.
Dünyanın her yanında, yeni kurulmuş e - şirketler, önemli bir ekonomik canlılık kaynağı oluyor ve zaman zaman büyük şirketlerin elinin uzanamayacağı işlere odaklanan uzman şirketler büyük başarılara imza atıyor. Bu başarıların haliyle ekonomik karşılığı da görülüyor.
Bu alanda şimdilik geri kalmış olsa da, yaratıcı düşüncenin ve e - şirketlerin teşviki konusunda ciddi çabalara sahne olacağının işaretini veren Türkiye, "start - up" şirketi kurmak için zamanın geldiği bir yer görünümünde. SAP’nin liderliğinde Alcatel, Microsoft ve IBM’in katılımıyla ortaya çıkan ve üniversitelileri hedefleyen Netcini proje yarışmasından, Sun Microsystems’in start - up’ları binlerce dolar tutarındaki yazılımını ücretsiz kullandırarak desteklemesine kadar birçok gelişme, bu yeni dalganın Türkiye’ye egemen olacağını gösteriyor.
Küçük parçalarla genişleme tercihi
Türkiye piyasasında kendilerini giderek artan ölçüde hissettiren ileri teknoloji şirketlerinin temel özelliğini, iş ortakları ile çalışmak oluşturuyor. Aslında internet şirketlerinin global bir özelliği olan bu tercih, Türkçe içerik sağlayan ve ulusal düzeyde belirli bir konuda uzman şirketler için ciddi bir iş olanağı anlamını taşıyor.
Küçük ve orta büyüklüklü işletmeler (KOBİ) ile start - up’lar ise, diğer bir önemli ilgi alanı. KOBİ’lerin var olmak için global ölçütlere uygun çalışmasının gerekmesi, bunun sağlanmasında rol oynayabilecek internet şirketlerinin bu alanı önemli görmesine ve hassasiyetle yaklaşmasına yol açıyor.
Ancak konunun asıl ilgi çekici boyutunu, start - up’lar oluşturuyor. İsrail ve Hindistan’ın bu konudaki örneklerinin oldukça gerisinde olunmasına karşın, heyecan veren sözcükler; kuluçka (incubation) ve girişim sermayesi şirketleri. Adları giderek sıkça anılan bu şirketler, Türkiye’deki küçük şirketlerin kapısını çalmaya başladılar bile. Bunun artmasını beklemek, hiç de abartılı olmayacak.
En azından WAP faturanızı ödersiniz
Bu ortam, - varsa - düşünce ve yaratıcılığınızı kullanarak e - işinizi kurmanız için zamanın geldiğine işaret ediyor. Reklamlar, internet ekonomisinin en önemli gelir kaynağı olma konumunu yitirirken çözüm sunma en önemli e - etkinlik haline geliyor. Yerel ve ana dilde içerik sunma ise, büyük şirketlerin elini uzatamadığı alanlarda "e - var olmanın" iki önemli anahtarı.
Ancak işinizi kurarken, kendi yaratıcılığınızı kullanmanız ve "şunu ya da bunu yapın!" diyenlere pek rağbet etmemeniz gerekiyor. Internet üzerinde iş kurma olanakları, size öğüt verenlere "işi neden kendilerinin kurmadığını" sormanızı haklı kılacak kadar gelişmiş durumda.
İşinizi kurmanızın gerekçesi ise, geçenlerde bir toplantıda sorulan sorunun yanıtıyla açıklık kazanıyor. "Cihazı daha pahalı ve kullanma masrafları daha yüksek olan WAP telefonuna neden ilgi duyalım ki?" Yeni olduğu için ilgi duyacağız. Üç yıl önce bize uzak gelen cep telefonuna neden ilgi duyuyorsak ondan... Ama bu seferki ürün, maliyetimizi çıkarma olanakları ile birlikte geliyor ve maliyeti ile bizi buna zorluyor. Aynı bundan sonrakilerin yapacağı gibi. O halde neden iyi bir başlangıç yapmayalım? En azından WAP faturamızı öderiz.
|
|
|
