Yurtici Kargo, bizim paketimizi kaybetti
Meral Tamer
istanbullu okurumuz Metin Tuncer, yaklasik yuzde 70 indirimin oldugu bir donemde Fred Perry'den toplam 3.5 milyon liraya biri yesil, digeri gri 2 ayri taslanmis gomlek almisti.Esi gomlekleri ambalajindan cikartip kat yerlerini utulerken, yesil olanin elini hafifce boyadigini farketti. Once pek onemsemedi. Ama ayni sey gri gomlekte de olunca Fred Perry'nin yolunu tuttular. Ancak magazadan taslanmis gomleklerde bir miktar boya atmasinin normal oldugu soylendi. Okurumuz bu yanittan tatmin olmayinca bir de bizim gorusumuzu almak istedi. Biz de bu gibi durumlarda genellikle yaptigimiz gibi incelemek uzere gomlekleri kendisinden istedik.
Ama asil sorun Fred Perry'yle degil de Yurtici Kargo'yla cikti. Okurumuzun gomleklerini gordukten sonra yeniden kendisine gondermemiz gerekiyordu. Ve gazetemiz Yurtici Kargo'yla calisiyordu. Biz gomlekleri kargoya vermesine verdik, ama gomlekler okurumuzun eline bir turlu gecmek bilmedi.
Bunun uzerine arkadasimiz ilkay Ozcan Yurtici Kargo'nun genel mudurlugunu aradi. Tum birimleri yeniden arattilar. Ama sanki yer yarilmis, gomlekler icine girmisti. Sonunda gomleklerin kayboldugunu kabul ettiler.
Anlayacaginiz okurumuz Dimyat'a pirince gitmek isterken, bizim yuzumuzden evdeki bulgurdan da olacakti neredeyse.
Ama tabii ki Yurtici Kargo zarari tazmin etmek zorundaydi. Hem de bugunku degeri uzerinden. Cunku yeni sezona girilmisti ve gomlekler artik ucuzlukta degildi. Sonunda okurumuza 10 milyon lira odeme yapildi.
Saatin kasasi garanti disidir!
Saatin kasasinin paslanmasi ise pek sik rastlanan bir olay degildir.
Ama ANAP'li sapkasiyla yillardan beri tanidigimiz Koc Holding eski yoneticisi Erdal Dumanli da, gunlerden bir gun elinde sikayet mektubu ve kasasi paslanmis saatiyle kapimizi calmissa, o da tuketici olarak Dumanli'nin hakkidir.
Dumanli 54 yasina kadar belki 20 - 25 saat kullanmis, hicbirinin kasasi paslanmamistir. Eger son satin aldigi saatin daha 2 yili bile dolmadan kasasi paslanmissa ve uretici firma da "herhalde sizin teriniz fazla asitli" turunden bir yanit vermisse, onun da tuketici olarak "benim terim 54 yasindan sonra mi asitlendi?" deme hakki vardir.
Butun bunlari neden yazdigimi merak etmis olabilirsiniz. Dumanli'nin mektubunu kosemizde yayinlanmasindan sonra Timex saatlerinin yonetimince yapilan bize gonderilen aciklamada saat kasasinin garanti disi oldugu belirtildikten sonra "neden konuyu bize danismadan yazdiniz" diye serzeniste bulunuluyor.
Kosemizi izleyenler bilirler. Hemen hicbir konunun karsi tarafa sormadan, iyice arastirmadan yazmamaya ozen gosteririz. Zaten Timex yoneticileri de mektuplarinda bu yonumuzu teslim etmisler.
Ancak bu ornekte karsi tarafi aramaya gerek gormedik. Cunku saatin kasasinin garanti disi oldugunu biz de biliyoruz. Ama sirketlerde artik, toplam kalite yonetimi cercevesinde tuketiciyle uretici arasinda karsilikli diyalog ve etkilesim o noktalara variyor ki, bugun garanti disi olan, yarin garanti icine alinabiliyor. Ya da cok istisnai durumlar icin ozel uygulamalar yapilabiliyor.
Simdi Timex'in aciklamasini ozetliyoruz:
"Timex kol saatleri de bir yillik garanti kapsamindadir. Erdal Dumanli'nin karsilastigi paslanma problemi istisnai bir durumdur. Paslanmanin, bazi kisilerin vucut terinin fazla asitli olmasindan kaynaklandigi muhtemeldir.
Timex, Amerika'da satilan tum saat karmakali icinde en az iade edilen markadir.
Erdal Dumanli, yazida belirttigi gibi "SASA'nin yolunu tutmamis," SASA'yi telefonla arayarak durumu Sevinc hanima anlatmistir. Sevinc hanim da kendisine saatlerdeki mekanik aksamin garantisinin 1 yil oldugunu, Bay Dumanli'nin saatinin 2 yila yakin bir sure once alindigi icin garanti suresini astigini, saatin cami, tasima bandi ve kasasinin dis etkilere maruz kaldigi icin garanti disi oldugunu soylemistir. Saatin garanti suresini asmasina ragmen, problemli urunu incelemek ve gerekirse saatin tum kasasini ucreti karsiligi degistirmek amaciyla Bay Dumanli'yi SASA'nin merkez ofisine davet etmistir."
Orta 2 ogrencisinden Metro'ya protesto
Metro'nun amblemi var
Alacaklarimi unutmamak icin bel cantamdaki not defterime eserlerin adlarini, kalem, defter kabi gibi diger ihtiyaclarimi yazmistim. Arada sirada not defterimi cikarip bakarak alisverisimi tamamladim. Annem ve babam da kendi alisverislerini yaptilar.
Annem kasada mallari yazdirirken bir agabey babami yanina cagirdi. Babam da beni yanlarina cagirdi. Herkesin icinde bel cantami bosalttirdilar. Babam "tamam mi?" dedi. Agabey "tamam" deyip uzaklasirken annem yanimiza geldi ve ne oldugunu sordu. Agabey de bir musterinin benim bel cantama kalem koydugumu gordugunu, onun icin cantayi bosalttirdigini soyledi. Annem, "iste aradiginiz sey cikmadi. Pekiyi siz simdi bana ne diyeceksiniz?" diye sordu. Bunun uzerine annemden ozur dilediler.
Ben bundan sonra kesinlikle Metro'ya gitmeyecegim. Arkadaslarima da soyleyecegim. O kalemleri, defterleri, oyuncaklari kime satacaklar bakalim."
Evet bu satirlar, ortaokul 2. sinif ogrencisi genc okurumuz Derya Tan Boya'ya ait. Derya'nin Metro'da "guvenlikci agabeylerince" hirsizlikla suclanmis olmasinin onu ne kadar yaraladigini tahmin edebilirsiniz.
Arkadasimiz ilkay Ozcan'in sorularini yanitlayan Metro merkez satis koordinatoru Vedat Ozeren, alan buyudukce kontrolun guclestigini belirterek "1 ay icinde 56 hirsizlik olayi yasadik. O yuzden guvenlikcilerimiz biraz hassaslasmis olabilir. Olaydan dolayi cok uzgunuz," dedi.
Daha sonra kucuk okurumuzu babasinin burosunda ziyarete giden Metro'cular, Derya'ya cok sevdigi Mozart CD'lerinden olusan bir album armagan ettiler. Bir de Metro yonetimi adina ozur mektubu yazarak ozetle su vaadde bulundular:
"Boyle bir olayin bir daha olmamasi icin tum guvenlik birimlerini uyardim. Senin elestirin, bizlerin eksikliklerimiz oldugunu gosterdi. Sana tum kalbimle soz veriyorum. Bir daha Metro marketlerine senin basina gelen turden herhangi bir olay olmayacaktir."
Metro yonetimi, eger Derya'ya verdigi sozu unutmazsa, kucuk okurumuz bize bu mektubu yazmakla sadece kendisi icin degil, Metro'da potansiyel hirsiz gozuyle bakilan diger genc tuketiciler adina da cok olumlu bir adim atmis olacaktir.