Yapay Zekâ Platformları Müşteri Yolculuğunu ve Pazarlamayı Dönüştürüyor, İşletmeler İçin Uyum Zamanı Geliyor

Son araştırmalara göre, yapay zekâ süper uygulamaları ve platformları sadece insanların çevrim içi bilgi arama ve içerikle etkileşim kurma biçimini değil, aynı zamanda satın alma yolculuğunu da dönüştürüyor. Tüketicilerin yaklaşık %71’i, satın alma sürecine yapay zekâ hizmetlerinin entegre edilmesini istiyor; %68’i ise tüm seçenekleri kolayca değerlendirmek için geleneksel arama motorları, sosyal medya ve perakendeci web sitelerinden gelen sonuçların tek bir noktada bir araya getirilmesini bekliyor.

Bu eğilim, dünyadaki en hızlı büyüyen e-ticaret pazarlardan biri olan Türkiye için önem taşıyor. 2025 yılında yaklaşık 93,5 milyar dolar büyüklüğe ulaşması beklenen pazarın, 2030 yılına kadar 154,9 milyar dolara çıkacağı öngörülüyor. Yapay zekâ hizmetlerinin hızlı gelişimi, kullanıcılar nezdinde hızla karşılık buluyor ve pazar dönüşümünü hızlandırıyor. Örneğin, yerelleştirilmiş bir süper uygulama olan Yandex AI, lansmanından yalnızca iki gün sonra Türkiye’de hem App Store hem de Google Play’de en üst sıralarda yer aldı.

Önemli bir detay, yapay zekâ süper uygulamalarının ve platformlarının geleneksel SEO optimizasyonu ya da programatik reklamcılık kurallarını takip etmiyor olması. Yeni yeni ortaya çıkan yapay zekâ kanalları üzerinden etkili müşteri etkileşimi kurmak, şirketler için yeni bir zorluk haline geliyor. Pazar dinamiklerine bakılınca, bu sürece ilk uyum sağlayan ve yeni büyüme yollarını yakalayabilen oyuncuların kazanacağı görülüyor. Bu doğrultuda işletmelerin değerlendirebileceği bazı yaklaşımlar şunlardır.

Arama Motoru Optimizasyonundan Üretken Motor Optimizasyonuna

İşletmeler, yoğun algoritma değişiklikleri ve güncellemelere rağmen SEO prensipleri konusunda büyük ölçüde ustalaşmış haldedir. Ancak özenle geliştirilmiş bu stratejiler, yapay zekâ süper uygulamalarına taşındığında ihtiyacı karşılayamıyor. Yapay zekâ uygulamalarının geleneksel aramadan farklılaştığı bir nokta, çok çeşitli kaynaklardan gelen bilgileri analiz edip sentezlemeleri ve sayfa bağlantıları yerine daha derin içgörüler sunmalarının beklenmesidir. Bu ortamda görünür kalmak için şirketlerin içerik stratejilerini yeniden düşünmesi ve yapay zekâ hizmetlerine uygun şekilde optimize etmesi gerekecektir.

Kurumsal içeriğin yapay zekâ sistemleri tarafından tanınması ve önceliklendirilmesi için kolay anlaşılır, iyi yapılandırılmış ve itibarlı olması gerekiyor. Eksik ya da reklam odaklı içerikler filtrelenebilir veya yanlış yorumlanabilir. Markaların yalnızca anahtar kelimelere ya da kullanıcı sorgularına değil, sağlayabilecekleri gerçek değere odaklanan; güvenilir ve itibarlı kaynaklarda yayımlanan uzman görüşüne dayalı içerik stratejilerine yönelmesi kritik önem taşıyor. Ayrıca içerik geliştirme sürecinde yapay zekâ modellerinin bilgiyi nasıl yorumlayacağı ve sunacağı da dikkate alınmalıdır.

Kullanıcılar hızla yapay zekâ hizmetlerini benimsiyor olsa da, işletmeler halen bu hizmetlerle nasıl etkileşime gireceği konusunda belirsiz ve karmaşık bir ortamda faaliyet gösteriyor. Bununla birlikte, yapay zekâ platformları arama altyapısına dayalı olarak petabaytlarca veriyi işlemeye devam ederken, dış kaynaklarla teknik entegrasyona da olanak sağlamaya başlamıştır.

Bir şirketin web sitesinin veya uygulamasının API aracılığıyla bir yapay zekâ süper uygulamasıyla entegre edilmesi, hem yapay zekâ sohbet uygulamalarının ürettiği yanıtlara ek bilgi sağlayarak zenginleştirebiliyor, hem hizmetlerin tek bir giriş noktasından sağlanmasına olanak tanıyor. Bu entegrasyon, markanın dönüşüm olasılığı yüksek, niyeti güçlü ve etkileşime açık bir kitle kapsamında görünürlüğünü artırabiliyor.

Yandex AI, Türkiye pazarına birçok sektörden yerel iş ortaklarıyla giriş yaptı. Doktorsitesi ile yapılan entegrasyon sayesinde kullanıcılar, süper uygulamayı kullanarak ücretsiz doktor randevusu alabiliyor. Pegasus Hava Yolları, Turna.com, ETSTur, bilet.com ve obilet.com seyahat planlamasını kolaylaştırırken; ForInvest ve HangiKredi ile yapılan iş birlikleri kişisel finans yönetimini destekliyor.

Reklamcılık, Satışların Arkasındaki Temel Güçlerden Biri Olmaya Devam Ediyor

Reklamlar, şirketlerin geniş kitlelere ücretsiz hizmet sunmasını sağlarken, deney ve altyapı yatırımlarını sürdürmelerine de olanak tanıyor. Yapay zekâ süper uygulamalarında ve platformlarında reklama yönelik tutumlar farklılık gösterse de, reklamcılık küresel ölçekte dijital hizmetler için en yaygın gelir modellerinden biri olmaya devam ediyor. Yapay zekâ uygulamalarında reklama olan talep de hızla artmaktadır. ChatGPT’ye bakıldığında, geleneksel kanallara kıyasla çok daha yüksek maliyetlerle karşılaşılmasının pazarlamacıları caydırmadığını görüyoruz. İşletmeler, müşterileriyle etkileşimi sürdürebilmek için onların davranışlarına uyum sağlıyor.

Yapay zekâ uygulamalarında kullanıcı yolculuğunun kalitesi, hiç olmadığı kadar önem kazanmış durumda. Uygulama deneyiminin içine entegre edilen pazarlama çözümleri (arayüz içi reklam yerleşimleri, özelleştirilmiş etkileşim mekanikleri ve diğer formatlar), hiper kişiselleştirmeyi ve somut kullanıcı değerini önceliklendirmelidir. Örneğin bir kullanıcı bahar sezonu için ayakkabı ararken, kullandığı yapay zekâ süper uygulamasının belirlenen kriterlere göre piyasadaki en iyi teklifleri kişiselleştirilmiş bir indirim fırsatıyla sunması ve ihtiyaca doğrudan yanıt verebilmesi, çok büyük avantaj sağlıyor. Bu yenilikçi yaklaşım, seçenekleri incelemek ve karşılaştırmak, stok kontrolü yapmak ve teslimat koşullarını doğrulamak için harcanan zamanı ortadan kaldırmakla beraber, şirketin pazarlama yatırımını da optimize ediyor. Sonuç olarak tüm tarafların kazandığı bir etkileşim gelişiyor. Bu yaklaşımların benimsenmesi, şirketlerin yapay zekâ odaklı yeni satış ve pazarlama kanallarında sürdürülebilir büyüme stratejileri geliştirmesine olanak sağlayacaktır.

İlandır