81 ile yayılan turizm kiralık araca hız verdi

DUYGU ERDOĞAN - Türkiye turizmi, “deniz, kum ve güneş” üçgeninden çıkarak rotasını Anadolu’nun derinliklerine ve dört mevsime yaymaya başladı. Kültür turlarından gastronomiye, doğa turizminden kış sporlarına kadar uzanan bu geniş yelpaze, sadece ziyaretçi profilini değil, seyahat lojistiğini de kökten değiştiriyor. Turistlerin artık tek bir merkezde kalmak yerine farklı şehirleri ve gizli rotaları keşfetme arzusu, ulaşım ihtiyaçlarını daha bireysel ve esnek hale getiriyor. Bu değişim dalgasının en net hissedildiği alanların başında ise araç kiralama sektörü geliyor.

Türkiye’nin dört bir yanına yayılan turizm hareketliliği, kiralık araç pazarında sürdürülebilir bir büyümenin kapısını aralarken sektör temsilcileri de stratejilerini bu yeni coğrafi genişlemeye göre şekillendiriyor. Europcar Türkiye CEO’su Fırat Fidan ile sektörün bu yeni dönemini, değişen müşteri tercihlerini ve Anadolu’nun yükselen destinasyonlarını konuştuk. Fidan, “Turizmdeki coğrafi genişleme stratejimizin önemli bir parçası. Türkiye’de turizmin yayılması, araç kiralama sektörü için de sürdürülebilir büyüme anlamına geliyor” diyor...

■ Yaz sezonunda turizm hareketliliği Europcar Türkiye operasyonlarını nasıl etkiliyor? Talep hangi bölgelerde yoğunlaşıyor?

Yaz sezonu, araç kiralama sektörü açısından her zaman belirleyici bir dönem. Türkiye’ye gelen turist sayısındaki artışa paralel olarak araç kiralama talebi de paralel bir şekilde yükseliyor. Bu anlamda özellikle havalimanı çıkışlı kiralamaların işimizin önemli bir bölümünü oluşturduğunu söyleyebilirim.

Devlet Hava Meydanları İşletmesi verileri, yaz aylarında havalimanı yolcu trafiğinin kış dönemine kıyasla yüzde 40 - 60 bandında arttığını gösteriyor. Bu artış, operasyonlarımıza doğrudan yansıyor.

Bununla birlikte talep sadece yabancı ziyaretçilerden gelmiyor.  Yurtiçi turizmdeki hareketlilik de son yıllarda belirgin şekilde güçlendi. Özellikle pandemi sonrası dönemde yerli turistin daha sık seyahat ettiğini ve araç kiralamayı daha fazla tercih ettiğini görüyoruz. Bu da yaz dönemindeki talebi destekleyen önemli bir ikinci dinamiği oluşturuyor.

Talep tarafında en yoğun bölgeler olarak Antalya, Muğla ve İzmir hattı öne çıkıyor. Bu bölgeler, hem uluslararası hem de yerli turist açısından en yüksek yoğunluğu oluşturuyor.

Jeopolitik gelişmelerin kısa vadeli dalgalanmalar yaratabildiği bir ortamda dahi, Türkiye’nin güçlü turizm altyapısı ve farklı pazarlardan talep çekebilme kabiliyeti sayesinde sektörün genel olarak dirençli kaldığını söyleyebiliriz.

■ Türkiye’nin turizmde yükselen destinasyonları sizce nereler ve bu bölgelerde araç kiralama talebi nasıl gelişiyor?

Türkiye’de turizm belirli merkezlerle sınırlı değil; coğrafi olarak daha geniş bir alana yayılıyor. Antalya, Muğla ve İzmir gibi ana destinasyonlar hala cazibesini koruyor. Bunun yanında yeni havalimanı yatırımlarıyla birlikte Karadeniz (Rize-Artvin, Ordu-Giresun) ve Çukurova gibi bölgelerde artan bir hareketlilik gözlemliyoruz. Aynı şekilde Kapadokya, Mardin ve Kars gibi destinasyonlarda da artan bir ilgi var. Bu bölgelerde toplu ulaşım alternatiflerinin sınırlı olması, araç kiralama talebini daha belirgin hale geliyor.

■ Yabancı turistlerin araç kiralama konusundaki talebi nasıl; onlar için süreci daha iyi yönetmek adına neler yapıyorsunuz?

Sadeleştirilmiş dijital süreçler, yabancı müşteriler için en kritik başlıklar arasında yer alıyor. Rezervasyondan araç teslimine kadar olan tüm deneyimi mümkün olduğunca anlaşılır ve hızlı hale getirmeye odaklanıyoruz. Farklı pazarlardan gelen müşterilerin beklentileri değişebildiği için, bu süreci mümkün olduğunca standart ve sorunsuz kurgulamak önemli.

Yabancı turistler Türkiye’de araç kiralamaya oldukça alışkın bir profil sergiliyor. Avrupa’dan gelen ziyaretçiler için araç kiralama, seyahatin doğal bir parçası. Bu müşteri grubunda en çok öne çıkan beklentiler; hız, şeffaf fiyatlama ve güven duygusu.

Biz de bu doğrultuda teslimat süreçlerini hızlandırıyor, sigorta ve depozito tarafında daha esnek çözümler sunuyoruz. Aynı zamanda dijital kanallar üzerinden rezervasyon yapmayı kolaylaştırarak, müşterinin Türkiye’ye gelmeden tüm süreci planlayabilmesini sağlıyoruz. Özetle, yabancı müşteri tarafında temel odak noktamız güven veren bir deneyim sunmak.

■ Turizm bölgelerinde turistler en çok hangi araç segmentlerine yöneliyor?

Turizm bölgelerinde araç segment tercihleri, genel algının aksine dengeli bir dağılım gösteriyor. Ekonomik ve orta segment araçlar hala toplam talebin önemli bir kısmını oluşturuyor. Bunun temel nedeni hem yerli hem de yabancı müşterilerde fiyat hassasiyetinin devam ediyor olması.

Bununla birlikte, gidilen destinasyonun özellikleri araç tercihinde oldukça belirleyici rol oynuyor. Şehir içi ve kısa mesafeli seyahatlerde daha kompakt araçlar tercih edilirken, Kaş, Kapadokya ya da Karadeniz gibi daha fazla mobilite gerektiren ve coğrafi olarak farklı sürüş koşullarına sahip bölgelerde SUV ve daha güçlü araçlara yönelim artıyor.

Ailelerin ve uzun süreli seyahat eden kullanıcılar içinse bagaj hacmi önemli bir kriter. Havalimanı çıkışlı kiralamalarda, valiz kapasitesi ve araç içi konfor seçimde belirleyici oluyor.

Son dönemde elektrikli araçlara olan ilginin de arttığını gözlemliyoruz. Büyük şehir çıkışlı seyahatlerde ve belirli destinasyonlarda, daha sürdürülebilir alternatiflere yönelen bir müşteri profili oluşmaya başladı.

Genel olarak baktığımızda, konfor önemli bir kriter olmaya devam ediyor ancak bu her zaman en üst segment anlamına gelmiyor. Müşteriler, ihtiyaçlarına en uygun ve dengeli seçimi yapmaya odaklanıyor.

■ Bu kapsamda oteller, havayolu şirketleri veya seyahat acenteleriyle yaptığınız iş birlikleri oluyor mu?

Turizm ekosistemiyle kurulan iş birlikleri bizim için stratejik bir öncelik. Bu alanda sadece Türkiye’de değil, Europcar Mobility Group çatısı altında global ölçekte güçlü iş birlikleri yürütülüyor. Havayolu şirketleri, otel zincirleri, online seyahat platformları ve global acente ağlarıyla kurulan bu iş birlikleri, müşterilere daha entegre ve uçtan uca bir seyahat deneyimi sunulmasını sağlıyor.

Türkiye özelinde de benzer bir yaklaşım izliyoruz. Hem yurtiçinde hem yurtdışında faaliyet gösteren seyahat acenteleriyle aktif olarak çalışıyoruz. Bunun yanında turizm bölgelerindeki otellerle kurduğumuz iş birlikleri sayesinde, müşterilere otelden araç teslimi veya otel çıkışlı kiralama gibi daha esnek çözümler sunabiliyoruz. Bu da yüksek sezonda müşteri deneyimini önemli ölçüde kolaylaştırıyor.

Havayolu tarafında da önemli iş birliklerimiz bulunuyor. Pegasus Airlines’ın sadakat programı BolBol ile yakın dönemde hayata geçirdiğimiz iş birliği, bu alandaki önemli adımlarımızdan biri. Bunun yanı sıra Miles & Smiles programı kapsamında da Türk Hava Yolları yolcularına çeşitli avantajlar sunuyoruz.

Bu tür iş birlikleri, müşterinin seyahatini planladığı andan itibaren araç kiralama sürecine kolayca dahil olmasını sağlıyor. Biz de bu yapıyı daha da geliştirmek ve müşterilerimize daha entegre bir deneyim sunmak için iş ortaklıklarımızı genişletmeye devam ediyoruz.

■ Özellikle premium turizm segmentinde araç kiralamanın rolü nedir?

Premium turizm segmentinde araç kiralamanın rolü, klasik ulaşım ihtiyacının ötesine geçmiş durumda. Uluslararası sektör analizleri de premium segmentte mobilite çözümlerinin giderek daha fazla “deneyimin bir parçası” olarak konumlandığını gösteriyor. Ancak bu noktada belirleyici olan unsur, araçtan ziyade sunulan hizmetin kalitesi.

Türkiye özelinde de benzer bir tablo var. Premium segmentte seyahat eden müşteriler için öncelik; konfor, zaman yönetimi ve güvenilir bir hizmet deneyimi. Ancak bu her zaman uzun süreli veya üst segment araç kiralama anlamına gelmiyor. Resort otellerde konaklayan misafirler, araç kiralamayı daha çok bölgeyi keşfetmek amacıyla ve kısa süreli olarak tercih ediyor. Bu süreç çoğunlukla otel üzerinden veya otelin yönlendirmesiyle gerçekleşiyor.

Araç tercihinde ise “en lüks”ten ziyade konforlu, yeni ve sorunsuz bir deneyim öne çıkıyor. Çünkü premium müşteri segmentinde bile fiyat-fayda dengesi önemini koruyor.

Bununla birlikte bu segmentte şoförlü araç ve transfer hizmetlerine olan talebin de güçlü olduğunu görüyoruz. Havalimanı transferleri, özel tur planları veya kısa süreli şehir içi kullanımlarda, kullanıcılar daha zahmetsiz ve planlı bir deneyimi tercih ediyor.

Özetle, premium segmentte araç kiralama ürün odaklı değil, deneyim odaklı bir hizmete dönüşmüş durumda. Bu da bizim hizmet modelimizi sadece araç sunmanın ötesine taşıyarak, daha bütüncül bir mobilite çözümü sunmamızı gerektiriyor.

■ Bu bölgelere özel çalışmalarınız var mı; yeni dönem planlarınız içinde nasıl yer tutuyor?

Turizmdeki coğrafi genişleme, stratejimizin önemli bir parçası. Yeni havalimanlarının olduğu bölgelerde erken konumlanmak ve operasyon kurmak önceliklerimiz arasında. Türkiye’de turizmin yayılması, araç kiralama sektörü için de sürdürülebilir büyüme anlamına geliyor.