Yok satmanın dijital yol haritası

MİTHAT YURDAKUL/ANKARA- Her geçen gün doğrudan pazarlamanın yerini biraz daha alan dijital pazarlama, tüketici güvenine yönelik pek çok ince detay içeriyor. Bir fincan, yalnızca masa üstünde değil; bir kitapla, bir elin içinde, belki bir kahve makinesinin yanında yer aldığında “yaşayan” bir ürüne dönüşüyor.

Dijital pazarlama yapan firmaların, ürünlerini sergilerken dikkat etmeleri gereken pekçok unsur bulunuyor. Ürünün görselliği, açıklamaları ve teknik bilgileri gibi unsurlar, satışları artırmak açısından büyük önem taşıyor. Bir ürünü kalitesiz fotoğraflarla sergilemek, açıklamalarının eksik olması ve teknik bilgilerinin yetersiz kalması, ürün hakkında bilgi almaya çalışan tüketicileri başka mağazalara yönlendirebiliyor. Bu sebeple ürün sergileme, mağaza açmak kadar önem taşıyor. Çeşitli mecralarda ürün sergilerken; ürün başlığı, fiyat tanımı, ürün görselleri, üretici bilgileri, maddeleme, ürün yorumları gibi çok sayıda unsurun ele alınması gerekiyor.

Pazaryerlerinde bir ürünün “çoksatar” olmasında birçok faktör etkili oluyor. Ancak bu faktörlerinden en önemlisi olarak ürünün nasıl sunulduğu öne çıkarken, pazaryerlerinde sergilenen ürünlerin detay sayfalarının özenle hazırlanması gerekiyor. Dijital pazaryerleri, ürünlerin sergilenmesi için bir takım özellikler sunarken ve optimizasyonlara da izin veriyor. Bir pazaryerinde site içi arama yapan tüketici, aradığı ürünü seçtikten sonra ürün detay sayfasına yönlendiriliyor, böylece ürünle ilgili ayrıntılara ulaşabiliyor.

Ürün detay sayfası, alışveriş yapanların veya ürünü inceleyenlerin ürünü satın alıp almama noktasında bilgilendirilmesini sağlıyor. Bu aşamada ürünün sergilenmesi, bir nevi tüketiciyi ikna etme şansı olarak ortaya çıkıyor. Ürün detay sayfalarında ilgi çekici metinler, bilgilendirici içerikler eksiksiz ve zengin olursa tüketiciyi ikna şansı daha yüksek hale geliyor. Ürün detay sayfalarının, sürekli güncel tutulması önem taşıyor. Ürünün stok durumu, kargo bilgileri ve temel özellikleri gibi detayların verildiği her bilgi, ürünü tüketiciye daha fazla yaklaştırıyor. Bu sebeple ürün verilerinin, alışveriş yapan kullanıcıları satın almaya ikna edebilmesi için yüksek kalitede olması önem taşıyor.

Rekabette avantaj

Online pazaryerlerinde ürün sergileyen işletmeler büyük kârlara ulaşma fırsatı yakalayabildiği için, e-ticaretteki amansız rekabetin gerisinde kalmak istemeyen işletmeler, ürünlerini online pazaryerlerinde sergilemek için özel bir çaba sarf ediyor. Pazaryerlerinde kâr etmek için gereken unsurlardan belki de en önemlisini ürün verileri veya içerikler oluşturuyor. Ürünün veri kalitesi, ürünün kendi kalitesi kadar önemli bir noktada yer alırken, satılan ürünü kaliteli ve özgün içeriklerle optimize etmek, rekabette avantaj sağlıyor. Ürün başlığı, alışveriş yapanların ürüne tıklayıp tıklamamalarında önemli bir rol oynuyor. Çoğu kategori için 200 ila 250 karakter sınırında başlıklar ideal olarak görülüyor.

Kelimelerin gücüne inanın

Hedef ürünün, çok fazla sayıdaki ürün arasından sıyrılması için başlığın yeterince ilgi çekici olması gerekiyor. Ayrıca, başlığın Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) için de optimize edilmesi önem kaşıyor. Başlığa 1 ila 3 anahtar kelime eklenmesi, ürünü arama sonuçlarında üst sıralara çıkarabiliyor. Bunun için de ürün kategorisinde en çok aranan kelimelerin bulunması ve uygun bir cümle yapısı ile başlığa eklenmesi gerekiyor. Ürün başlığına ürün özelliklerinden en önemlileri eklenebiliken, mümkün olduğunca özet ve açıklayıcı bilgi eklemek en iyi sonucu veriyor.

Ürünün temel özelliklerini listelemek için madde işaretleri kullanılması avantaj sağlıyor. Birçok müşteri ürün açıklamasına gitmeden özet bilgileri veya maddeleri görmek istiyor, maddeleme işaretleri en önemli ürün bilgilerini bildirme şansı veriyor. Eklenecek ürün bilgileri kategoriye bağlı olsa da genel olarak maddelemede şu bilgilerin yer alması öneriiyor: Başlıca özellikler ve faydaları, kullanılabilirlik durumu (ürün ayarları gibi), ürün kutusunda bulunan her malzeme/ekipman, bakım talimatları ve garanti bilgileri. Bir müşteri hem başlık hem de maddelemeleri okumuşsa, satın almakla ilgileniyor anlamına geliyor. Bu aşamada da ürün açıklaması devreye giriyor.

Anahtar kelimeler şart

Ürünü inceleyen müşteri, aklında kalan diğer soruların cevaplarını bulmak için ürün açıklamasına yöneliyor. Ürün açıklaması yazılırken müşteriler veya potansiyel alıcılar gibi düşünmek gerekiyor. “Olası sorular veya itirazlar neler olabilir?” “Ürünün kullanım süresini merak ederler mi?” gibi müşterinin merak edebileceği her bilginin, ürün açıklamasında bulunması önem taşıyor. Ürün açıklamalarının da 5 bin karakteri geçmemesi önerilirken, net ve mantıklı açıklamalar kullanılması, internet aramaları için anahtar kelimelere de yer verilmesi avantaj sağlıyor

Olumlu yoruma odaklanmak

Dijital pazarlamada olumlu yorumlar, en çok iyi bir müşteri hizmeti ve hızlı kargo süreleri ile elde edilebiliyor. Bu sebeple olumlu ürün yorumları elde etmek, ürün sahiplerinin temel hedefi haline geliyor. Ayrıca, ürün puanları, müşterinin ürünü aldığında nasıl hissettiğini ve beklentilerini yansıtıyor. Bu nedenle, güncel, doğru ve eksiksiz ürün bilgileri sağlayarak, beklentilerin karşılanma şansını en üst düzeye çıkarmak mümkün hale geliyor. Olumlu yorumlar, potansiyel müşterileri alıcılara dönüştürmekle kalmıyor, aramalardaki sıralamayı da olumlu etkileyebiliyor.

Foto ve açıklamaya bakarak satın alma kararı veriliyor

Dijital pazarlamada, bir tüketicinin ürün fotoğraflarını görmeden alışveriş etme ihtimali neredeyse sıfır olarak görülüyor. Bu sebeple e-ticarette yüksek kaliteli ürün fotoğrafları büyük önem taşıyor. Çok satıcılı platformlar olan pazaryerlerinde ise ürün görselleri daha büyük bir rol oynuyor. Çünkü rekabetin had safhada olduğu bu ortamlarda, alışveriş yapanların dikkatini çekmek, müşterinin satın alma işlemini yapması için gerekli görselleri ve bilgileri sağlamak olmazsa olmaz hale geliyor.

Ürün sergilemede 1 ana fotoğraf ile 5-8 arasında ikincil fotoğraf kullanılması tavsiye ediliyor. Ürün fotoğraf galerisindeki fotoğrafların yüksek çözünürlükte olması, kalitesi düşük ve bulanık fotoğraflar müşterinin ilgisini çekmediği için önem taşıyor. Ana fotoğraf, arama sonuçlarında ürün başlığının yanındaki alanda göründüğü için, olabildiğince temiz ve açık bir ana fotoğraf seçilmesi gerekiyor. İkincil fotoğraflar da, alışveriş yapanlara ürünü daha ayrıntılı gösterme şansı vermeleri için, farklı açılar, perspektifler ve varyasyonlarla sunulmalı. 

İlk izlenim çok önemli

Online alışverişte müşterinin ürüne dokunması, incelemesi, hatta koklaması mümkün olmadığı için karar, sadece birkaç görsele ve açıklamaya bakarak veriliyor. Bu nedenle dijital dünyada ilk izlenim, çoğu zaman son izlenim haline geliyor. Bunun için de bazı öneriler şöyle sıralanıyor:

*Doğal ışıktan yararlanmak: Profesyonel ışık setlerine yatırım yapmadan önce bulunulan ortamdaki en iyi ışık alan noktayı bulmak gerekiyor. Gün ışığı, özellikle sabah ve öğle saatlerinde ürün detaylarını en doğru şekilde yansıtıyor. Akıllı telefonlar bile artık oldukça yüksek çözünürlükte çekim yapabilirken; açının doğru olması, ışığın yumuşak olması ve netlik, fotoğrafı ikna edici hale getiriyor. Tripod veya basit bir sabitleyici kullanarak bulanıklığı önlemek, temiz bir lensle çalışmak, profesyonelliği vurguluyor. Cam, plastik, metal gibi yüzeyler yansımaya meyilli olduğu için, üründe istenmeyen parlamalar veya yansımaların yer almaması için ışık açısının değiştirilmesi, yumuşak ışık kullanımı, gölgeyi dağıtmak için beyaz kağıt gibi yansıtıcı bir yüzeyden yardım almak öneriliyor.

* Dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırmak: Arka planda ütüsüz masa örtüsü, renkli duvar veya dikkat çeken objeler varsa ürün ikinci plana düşüyor. Temiz, düz, mümkünse beyaz arka plan kullanmak fark yaratabiliyor.

* Farklı açılardan çekim: Tüketici ürünün her detayını görmek istediği için üstten, yandan, çaprazdan, yakından çekim yapmak avantaj sağlıyor. Dikiş detayları, kapatma mekanizması, ürünün ebatını gösteren karşılaştırmalar ikna edici detaylar oluşturuyor.

* Lifestyle fotoğraflar: Bir fincan, yalnızca masa üstünde değil; bir kitapla, bir elin içinde, belki bir kahve makinesinin yanında olduğunda “yaşayan” bir ürüne dönüşüyor. Ürünü kullanıldığı ortamda göstermek, müşterinin kendini o deneyimin içinde hayal etmesini sağlıyor. Fotoğrafta “kırmızı kupa” varsa, başlıkta “bordo seramik kupa” yazmamamak da görselde ne gördüyse onu almak isteyen müşterinin satıcıya güvenini artırıyor.