Türksat 4A geçişi Samsung TV kullanıcılarını vurdu: Kanal ve ses sorunu nasıl çözülür?

HABER MERKEZİ - Türksat 3A'nın yayın hizmetinin sona ermesi ve kanalların Türksat 4A ile Türksat 5B'ye taşınmasının ardından televizyon kullanıcılarının karşılaştığı sorunlar devam ediyor. Özellikle bazı Samsung televizyon sahipleri, yeni frekanslara geçiş sonrasında bazı kanallarda görüntü olmasına rağmen ses gelmediğini ve kanal listesinin düzgün güncellenmediğini bildirdi. Sorunun çözümü ise bazı modellerde manuel kanal taramasıyla mümkün oluyor.

Geçiş sonrasında TKGS uyumlu bazı televizyon ve uydu alıcılarında kanallar otomatik olarak güncellenirken, bazı cihazlarda manuel işlem yapılması gerekti. Bu nedenle kullanıcıların bir bölümü kanalların kaybolması, "sinyal yok" uyarısı ve bazı kanallarda görüntü olmasına rağmen ses gelmemesi gibi sorunlarla karşılaştı.

Samsung TV'lerde ses sorunu nasıl çözülür?

Samsung televizyonlarda yaşanan sorunların tamamının aynı nedenden kaynaklandığını söylemek mümkün değil. Ancak özellikle TKGS üzerinden yapılan güncellemenin ardından bazı kanallarda görüntü olup ses gelmemesi durumunda kanal listesinin yeniden oluşturulması sorunu çözebiliyor. Bu sorunlarda birçok kullanıcı televizyonunu fabrika ayarlarına getirdikten sonra frekans ayarını yaparak sorunu çözdü.

Samsung model televizyonlarda kanallar gelmez ise öncelikle televizyonunuzu sıfırlamalı ve daha sonra yine Ayarlar > Tüm Ayarlar > Genel ve Gizlilik > Yayın > Otomatik Ayarlama Ayarları kısmına girmeniz gerekiyor. Burada özellikle DiSEqC modunu 1/4 ayarına getirmeyi unutmayın.

Samsung'un yayınladığı bilgilere göre Türksat için kullanılabilecek şebeke frekanslarından bazıları 12380 MHz Dikey (V) 27500 ve 12423 MHz Yatay (H) 30000 olarak belirtiliyor. Tarama sırasında şebeke arama seçeneğinin açık olması, güncel kanal bilgilerinin bulunmasına yardımcı oluyor.

Tarama tamamlandıktan sonra ise kanalların yeniden listeye eklenmesi gerekiyor. Samsung kullanıcılarının daha önce benzer bir TKGS probleminde yaptığı paylaşımlarda da manuel tarama sonrasında görüntü ve ses sorunlarının giderildiği görülüyor.

Ancak televizyon hiçbir kanal bulamıyorsa veya sinyal seviyesi düşükse sorun yalnızca kanal listesinden kaynaklanmayabilir. Bu durumda uydu kablosu, LNB ve çanak anten bağlantılarının da kontrol edilmesi gerek.

Uydu geçişinde çağrı merkezleri yoğunluk yaşadı

Türksat 3A'nın yerini yüksek kapasiteli uydulara bırakması, yalnızca televizyon kullanıcılarını değil, yayıncı kuruluşların ve dijital platformların çağrı merkezlerini de etkiledi.

Geçiş sonrasında kanal ve sinyal problemi yaşayan kullanıcıların çağrı merkezlerine yönelmesi nedeniyle normalin çok üzerinde bir yoğunluk oluştu. D-Smart Müşteri Hizmetleri Direktörü Cenk Toker, geçiş öncesinde yaklaşık iki hafta hazırlık yaptıklarını belirterek en çok kanal ve sinyal sorunları nedeniyle çağrı aldıklarını söyledi.

Toker'in verdiği bilgilere göre D-Smart'ın normal bir pazar gününde yaklaşık 1.200 çağrı alan müşteri hizmetleri, 16 Ağustos Pazar günü 11.500 çağrı aldı. Böylece ilk saatlerde çağrı sayısı normalin yaklaşık 10 katına çıktı.

Yoğunluğun ertesi gün azaldığını belirten Toker, pazartesi günü çağrı sayısının 8.500 seviyelerine gerilediğini söyledi.

TKGS uyumsuz cihazlarda manuel işlem gerekti

Geçiş sonrasında en fazla karşılaşılan problemin, uydu alıcısının açılmasının ardından kanalların ekranda görünmemesi olduğunu belirten Toker, TKGS uyumlu olmayan cihazlarda Türksat'ın diğer kanallarını da getiren dağıtıcı frekansların kurulmasına yardımcı olduklarını ifade etti.

Belirli kanalların kaybolduğu durumlarda ise kullanıcılarla ilgili kanalların yeni frekans bilgilerinin paylaşıldığını belirten Toker, çağrı merkezi üzerinden bu şekilde destek sağlandığını söyledi.

Bu durum, uydu geçişlerinin her televizyon ve uydu alıcısında aynı şekilde gerçekleşmediğini de gösteriyor. TKGS desteği bulunan cihazlar kanal listesini büyük ölçüde otomatik olarak güncelleyebilirken, eski veya uyumlu olmayan cihazlarda kullanıcıların manuel tarama yapması gerekebiliyor.

Dijital platformlara sahip olan kullanıcıların ise işlem yapmasına gerek yok. Uydu geçişi, D-Smart gibi dijital yayın platformlarında kullanıcıların doğrudan işlem yapmasını gerektirmiyor ve kanallar otomatik olarak güncelleniyor.