Zafer Avcı

Milliyet Şehrin En İyileri ve Vatan Best Mekan derken gazetemizin en değerli

eki Cadde’de bundan böyle sizlerle olacağım. Ve turizmin sesine kulak vermeye çalışacağım. Çünkü yaşananları duymazsak, karışıklıkların içinden çıkamayız ve olduğumuz yerde kalırız. Turizmde gerçekten ülkemizin bir yerlere gelmesine katkıda bulunmak istiyorsak, bu işi eğitimini alarak ve sahada bizzat

görev alarak yapabiliriz.

Hizmet sektörü öyle kaygan bir zeminki, halkanın bir tarafındaki eksiklik, tamamen negatif bir etkiye dönüşerek domino taşları gibi birbiri ardına diğer tüm sektörleri de olumsuz yönde etkiliyor. Bizlere eğitimin şart olduğunu doğduğumuzdan beri söylerler. Ama nasıl yapılır, işte orası biraz muamma. Eğitim ve öğretimi hangi şartlarda yapıyoruz?, Yabancı dil konusunda ne durumdayız?, Yıllarca eğittiğimiz insanları sahaya ne zaman sürüyoruz? gibi tüm bu sorular aslında toplam kalite yönetiminin bir parçası. Ülkemizin aslında en büyük sorunu, turizmde toplam kalite yönetimi ya da etkinleştirilmesidir.

Turizmi bir bütün ve çalışanlarının bir ekip olduğunu düşünürsek; ülkemize gelen bir yabancının ilk olarak uçakta almış olduğu hizmetten taksicinin kendisine davranışından tutun da akşam