Teknoloji çıkarmasını 'Zorlu' şubeyle yaptı

Akbank Yönetim Kurulu Başkanı Suzan Sabancı Dinçer ve davetlilerin katılımıyla açılışı gerçekleşen şubeye ilişkin bilgi veren Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil, müşteri ihtiyaçları, beklentileri ve teknolojideki gelişmelere paralel olarak dağıtım kanallarını yeniden şekillendirdiklerini belirterek, diğer yandan, müşterilerin bankacılık işlemleri için şubeleri aktif şekilde kullanmaya devam ettiklerini söyledi.

Müşteriye soruldu
Zorlu Center’da açtıkları şubelerini, değişen müşteri ihtiyaçları ve teknolojik yenilikler doğrultusunda diğer şubelerinden çok farklı bir konseptle tasarladıklarını ifade eden Binbaşgil, “Şubemizi müşterilerin kullanımına açmadan önce, müşterilerin banka şubesinden beklentilerini ve ihtiyaçlarını analiz ettik, yurt dışındaki sıradışı uygulamaları detaylı şekilde inceledik.
Çalışmalarımız sonucunda, müşterilerimizin gözünde beş faktörün ‘Akıllı Banka Şubeleri’nin temelini oluşturan özellikler olarak ön plana çıktığını gördük. Bugün müşteriler, şubelerin, ihtiyaçlarını hızlı anlayan ve bunlara çözüm yaratan, esnek bir yapıda çalışan, sıkmadan bilgilendiren, ilham veren ve şeffaf olmasını istiyorlar” değerlendirmesini yaptı.

Şube yönlendiriyor
Zorlu Center’da açtıkları yeni şubeyi bu temel prensipleri baz alarak tasarladıklarını vurgulayan Binbaşgil, bu şubenin, müşterilerini ilklerle buluşturacakları nokta olacağını ve şubeyi teknolojinin sağladığı en yeni olanakları kullanarak dizayn ettiklerini anlattı.
Binbaşgil, sadece teknoloji bakımından değil şube içi organizasyon yapıları ve insan kaynağını da Zorlu Center müşteri profiline uygun biçimde yeniden ele aldıklarını aktararak, “Bu şubemizde müşterilerimiz, girişte karşılanarak yapacakları bankacılık işlemine göre şube içinde yönlendiriliyor. Böylece müşterilerimiz hangi işlem için nereye gideceklerini aramayarak zaman kazanıyor” dedi.
Zorlu Center’daki yeni şubelerinde iPad, tablet ve görüntülü kiosklarda yaratıcı uygulamaların kullanılabildiği self servis hizmet alanlarının geniş yer bulduğunun altını çizen Binbaşgil, şunları kaydetti:
“Kolayca kullanılabilen müşteri bilgilendirme ekranları, Akbank Direkt yatırım danışmanlığı ve görüntülü görüşme imkanıyla müşteriye kendini farklı ve iyi hissettirme üzerine kurulu bu şubemiz, Akbank Direkt’in teknolojik ürünlerini deneyimleyerek tanıma olanağı sağlıyor.

Şubede keyifli zaman
Müşterilerimiz, duvarlarda bulunan, Akbank ve lifestyle konularla ilgili yayın yapan büyük ekranlar sayesinde şubemizde sıkılmadan bilgileniyor, daha kaliteli ve keyifli zaman geçirebiliyor.
Haftanın 7 günü saat 10.00 22.00 arası hizmet veren yeni şubemizde ayrıca ilk defa bireysel, birebir ve özel bankacılık müşterilerimizin ihtiyaçlarına aynı anda cevap veren özellikler de bir arada yer alıyor.”