ISO belgeli uçak rötarı!

axyas011.jpg Yeterli sayıda kabin memuru olmadığı için dün Ankara-Samsun-Ankara, İstanbul-Denizli-İstanbul, İstanbul-Zürih-İstanbul, İstanbul-Ankara, Ankara-Viyana, Viyana-Samsun ve Samsun-Bodrum seferlerini iptal eden kurum, aynı saatlerde ISO 9001: 2000 Kalite Sistemi Belgesi aldı. Personel sıkıntısını çözmeden dış hat seferlerine 23 yeni uçuş noktası ekleyen Türk Hava Yolları'nın 'plansız büyüme skandalı' sürerken, kuruma ISO'dan ödül geldi. İptaller ve rötarlar nedeniyle havaalanında yolcularla THY görevlileri arasındaki gerginlik sürerken düzenlenen törende konuşan THY Genel Müdürü Temel Kotil, bu belgeyle müşteri memnuniyeti, sıfır hata ve sürekli gelişmeyi hedeflediklerini söyledi. THY'nin önceki gün 52 bin yolcu ile tarihinin en yoğun günlerinden birini yaşadığına dikkat çeken Kotil, "Bu yoğunlukları hesap ederek önceden planlarımızı yapmıştık. 50 yedek kabin ekibimiz vardı. Yoğunluğa diğer havaalanlarındaki yoğunluk eklenince yedek kabin memurumuz bitmiş oldu. Bundan sonra da gecikme ve iptaller başladı. Durumu saat 20.00 gibi toparladık. Bu saatten sonra yolcularımızı mağdur etmemeye çalıştık. Bir bölümünü uçaklara, diğer bir kısmını başka uçaklara aktardık" diye konuştu. Dün akşam itibariyle 150 yeni kabin memurunun uçaklarda görevlendirilmeye başladığını, ay sonuna kadar 300 personelin daha göreve başlayacaklarını belirten Kotil, "Yolcularımızı ve Türkiye'yi çok üzdük" dedi. 'Yolcuları üzdük' Basında çıkan haberleri abartılı bulan Bakan Ali Coşkun, rötarla ilgili açıklamaları sırasında 1970'li yıllarda yaşadığı bir olayı anlattı: O sıralarda sanayiyi temsilen başbakan danışmanı seçilmiştim. Çok önemli bir toplantı için işadamlarıyla birlikte 08.00 uçağı ile Ankara'ya gidecektik. O zaman askeri kontrol vardı. Havaalanına geldik, uçak rötar yaptı. Hava Harp Okulu Komutanı'nı arayıp 'Yarım saattir bekliyoruz. Başbakanla toplantımız var. Uçak ya hemen kalksın ya da anons edip bilgi versinler' dedim. Komutan da 'Nasıl bilgi vermezler, duvarlarda yazılı' dedi. 'Ne yazılı' diye sorduğum da 'THY yazılı. Yani Tayyareden Haber Yok' dedi. Teyyareden Haber Yok (THY) ISO belgesi nedir? Uluslararası kalite yönetim standartı olarak tanımlanan ISO, çeşitli kalite prensiplerine dayanıyor. Belgeye hak kazanabilmek için gerekli olan başlıca şartlar ise şöyle: Müşteri odaklılık, liderlik, kişilerin katılımı, süreç yaklaşımı, sistem yaklaşımı, sürekli iyileşme, gerçeğe dayalı karar alma, karşılıklı faydaya dayanan tedarikçi ilişkileri. THY'nin A-304 tipi "Diyarbakır" adlı yolcu uçağı dün 11.20'de New York'a gitmek üzere Atatürk Havalimanı'ndan 218 yolcuyla havalandı. Kaptan pilot, göstergelerin iniş takımlarının kapanmadığı sinyalini vermesi nedeniyle Tekirdağ üzerinde geri dönme kararı aldı. Yakıtının büyük bölümünü olası bir tehlikeye karşı Marmara Denizi'ne boşaltan uçak, kalkışından 1 saat 20 dakika sonra zorunlu inişini gerçekleştirdi. New York uçağı da arızalandı