Yaprak Aras

2013, mobil ticaretin geliştiği ve yaygınlaştığı yıl oldu. Mobilin özellikle mağaza içi kullanımında ve satışa etkisinde büyük bir sıçrama kaydetti. 2014’ün de farklı olmayacağını şimdiden söylemek mümkün. Deloitte Digital’in, mobilin mağaza için etkisini araştırdığı Mobile Influence 2013 (Mobil Etki) adlı rapora göre bu rakamlar 2017 yılında da artarak devam edecek.
Rapora göre 2013 yılında mobilin mağaza içindeki satışlara etkisi yüzde 6,8 oranında arttı. Bu da ortalama 18 milyar sterlinlik bir rakama tekabül ediyor. 2012 yılıyla karşılaştırdığımızda ise, mobilin mağaza içi satışına etkisinin yüzde 45 oranında arttığını görüyoruz.
Deloitte araştırması 2017 yılında mobil etkinin yüzde 10-15 civarında olacağını öngörüyor. Yani 27 ila 41 milyon sterlinlik bir rakamdan bahsediliyor.
2013’te e-ticaret hacmi, 29 milyar sterlin olarak gerçekleşmiş. Mobil ticaret ise 5 milyar sterlini bulmuş. Mağaza içi satışlar 261 milyar sterlin. Mobilin mağaza içi satışlardaki etkisi ise, yukarıda da belirtildiği gibi 18 milyar sterlin. 2017 yılında e-ticaret hacminin 52 milyar sterlini bulacağı tahmin ediliyor. Mobil satışlar ise 12 milyar dolar. Yine rapora göre mağaza satışları 276

Akıllı saatler, sağlık ölçümü yapan bileklikler, fitness bantları, Google Glass... Teknoloji dünyası birkaç yıldır giyilebilir cihazları konuşuyor. Önümüzdeki yılları şekillendirecek, mobil teknolojileri insan bedenine taşıyacak bu gelişmeye uzmanlar ‘megatrend’ diyor. Yalnızca Credit Suisse raporu bile onları haklı çıkarmaya yetiyor: Giyilebilir teknoloji pazarının önümüzdeki 3-5 yıl içinde 30-50 milyar doları bulacağını tahmin ediliyor.
Teknoloji devlerinin moda sektöründen yaptığı transferler, bu alandaki rekabetin altını çiziyor aslında. Ünlü lüks markalarının yöneticileri kariyer rotalarını Silikon Vadisi’ne çevirirken moda sektörü de bu önemli gelişmelere kayıtsız kaldığı için eleştiriliyordu.

Moda sektörü uyanıyor
Geçtiğimiz günlerde düzenlenen Uluslararası Tüketici Elektroniği Fuarı CES, modanın giyilebilir teknolojilere kucak açtığının ilk sinyalini verdi. Intel Yeni Teknolojiler Bölümü Dünya Başkan Yardımcısı Ayşegül İldeniz, Intel’in giyilebilir teknoloji ürünlerinin geliştirilmesi ve pazara sunulmasını sağlamak için Barneys New York, Amerikan Moda Tasarımcıları Konseyi (CFDA) ve Opening Ceremony ile işbirliği yaptığını duyuruyordu. Opening Ceremony

Dijital mecraların lüks markalar için de kaçınılmaz olduğu gerçeği nihayet kabullenildi. Lüks tüketicileri satın alma aşamasında halen mağazaları tercih etse de, öncesindeki araştırmalarını muhakkak online mecralarda yapıyorlar. Kaldı ki e-ticaret kültürü yerleşmiş ülkelerde online lüks satışları gittikçe artıyor. Moda markalarının neredeyse yüzde 85’inin e-online satıldığı ABD’de, lüks ürünlerin satışının yüzde 18’i de yine dijital platformlardan yapılıyor.

Lider yıllardır değişmiyor
Dijital mecraların lüks lideri ise yıllardır değişmiyor. Beş senedir markaların dijital performanslarını değerlendiren L2 adlı araştırma şirketi, Burberry’yi üçüncü kez en ‘dijital dahi’ marka olarak belirledi. 2013’ün dahisi Burberry’yi sırasıyla Gucci, Ralph Lauren, Kate Spade, Tory Burch, Coach, Marc Jacobs, Diane von Furstenerg, Calvin Klein ve Tommy Hilfiger izledi.
Sıralama, markaların sitelerinin özelliklerine, dijital pazarlama stratejilerine, mobil deneyimlerine ve sosyal medyalarına bakılarak yapıldı. Mobil, tablet, online ve mağaza içi deneyimlerini birbirine doğru bir şekilde bağlayan Burberry, dijital platformlardaki istikrarıyla yine öne çıktı.

“Art of The Trench”

Instagram, yeni güncellemeleriyle markalar için gün geçtikçe daha faydalı bir platform haline geliyor. Özellikle de moda ve perakende sektörü için. Birkaç ay önce reklam almaya başlayan Instagram, geçtiğimiz haftalarda da direkt mesajlaşma (Instagram Direct) özelliğini uygulamaya geçirdi. Bu özellik, sizi takip edenlere özelden direkt fotoğraf ve video göndermenizi sağlıyor. Fotoğraf veya videoyu 15 kişiye kadar gönderebiliyor, bu paylaşım üzerine yine posta kutusunda kalmak üzere mesajlaşıp yorumlaşabiliyorsunuz.

Instragram reklamları
Hatırlarsanız Instagram reklamını ilk kez bir moda markası, Michael Kors denemişti. Ünlü Amerikan lüks markası bu sayede bir haftada 33 bin yeni takipçi kazanmış, beğenilerini de yüzde 370 oranında artırmıştı. Moda sektörü, şimdilik Instagram reklamlarından memnun görünüyor. Levi’s da kasım ayı boyunca verdiği reklamlarla takipçi sayısını yüzde 24 oranında artırdı.

İlk deneyen GAP oldu
Direkt mesajlaşmayı pazarlama amaçlı ilk deneyen de yine bir moda markası oldu. Özelliğin açıklanmasının üzerinden henüz sadece birkaç saat geçmişti ki GAP, Instagram hesabından bir fotoğraf geçti. Bu fotoğrafa yorum yapan ilk 15 kişiye özel mesaj

Uluslararası trend ve moda pazarlama uzmanı Carol Morgan “2020, Akıllı Alışveriş” adlı çalışmasında, hızlı modanın geleceğiyle ilgili öngörülerde bulunuyor. Ünlü moda tasarımcılarının okulu olarak bilinen Central Saint Martins’de trend takibi ve analizi dersleri veren Morgan, müşterilerin kontrolü daha çok ele geçireceğini, akıllı teknolojilerin hem dijital mecralarda hem de mağaza içinde gittikçe standartlaşacağını, detaylarıyla anlatıyor.

2020 yılında alışveriş...
Rapor, 2020 yılında tüketicilerin nasıl alışveriş yapacağı konusunda da önemli saptamalarda bulunuyor. Bunlardan biri, bağımlılık düzeyindeki alışverişlerin yerini, üzerinde daha çok düşünülmüş, ihtiyaç ağırlıklı satın almalara bırakacağı yönünde. Morgan’ın altını çizdiği diğer konu ise, satış danışmanlarının uzmanlık düzeyi. Mağaza çalışanları “Bu yıl bu renk çok moda” gibi yorumlardan uzaklaşarak çok daha bilinçli önerilerde bulunacak. Vücut şekillerinden renklere, trendlere ve kombinasyon önerilerine kadar birçok konuda, uzmanlaşarak donanımlı olacaklar. Online alışverişlerde de tüketicilerin karşısında yetkin danışmanlar, stil önerileri veren uzmanlar olacak.

Ayağınıza getiriyorlar
Türkiye’deki

Akıllı telefonlar artık alışverişin en önemli araçlarından. Geçtiğimiz haftalarda tarihin online alışveriş rekorunun kırıldığı Siber Pazartesi’de bilgisayarlardan çok mobil cihazlar kullanıldı. Yalnızca alışveriş için değil; ürün incelemeleri ve karşılaştırmaları için de mobil cihazlar, özellikle de telefonlar sıklıkla tercih ediliyor.
Ödüllü mobil pazarlama ajansı Plastic Mobile (www.plasticmobile.com) öne çıkan 10 perakende markasının mobil uygulamalarını incelemiş. Lüks markaların klasman dışı bırakıldığı raporu hazırlarken farklı disiplinlerden kişilere uygulamaları denetmiş ve bir puan tablosu oluşturmuşlar. Sosyal medya entegrasyonu, müşteri hizmetleri, mağaza içi deneyimin göz önünde bulundurulduğu rapora göre en iyi mobil uygulama, American Eagle markasına ait. American Eagle’ı sırasıyla GAP, Topshop, Zara, Urban Outfitters, Forever 21, H&M, Express, Abercrombie&Fitch ve American Apparel takip ediyor. Yalnız yine de en çok puanı toplayan American Eagle’ın bile beş üzerinden iki buçuk yıldız alabildiğinin altını çizmek gerek.

Kullanıcı ön planda olmalı
Raporu hazırlayan Plastic Mobile yetkilileri, markaların mobil uygulamalarını tasarlarken kendi sunduklarını

Cyber Monday yani Siber Pazartesi, Kara Cuma’yı ve Şükran Günü’nü takip eden Pazartesi gününe verilen isim. Aynı Kara Cuma gibi birçok marka ciddi oranda indirime giriyor. Ama bu indirim ve kampanyalar, internet alşıverişlerini kapsıyor. 2002 yılından beri düzenlenen ve internet satışlarında rekorlar kırılan Siber Pazartesi’yi ABD’nin yanı sıra İngiltere, Portekiz, Almanya, Kanada, Japonya, Şili ve Kolombiya da uyguluyor.
Geçtiğimiz hafta düzenlenen Siber Pazartesi 2013, gelmiş geçmiş en büyük online satış günü olarak tarihe geçti. Birçok rekorun kırıldığı günde toplam 1,735 milyar dolarlık satış yapıldı. Geçtiğimiz yıla göre yüzde 17’lik bir büyüme yakalayan Siber Pazartesi’yle ilgili araştırma şirketi Custova Plus da “Tarihin en büyük online alışverişi gerçekleşti” yorumunu yaptı.

Modada ciddi indirimler
Siber Pazartesi’nin büyümesinin ardındaki en önemli etken, online alışverişin yaygınlaşması şüphesiz. Ancak bu yeni düzene uyum sağlayan markalar da satış hacminin artmasında rol sahibi. Online satışı olan bütün markalar Siber Pazartesi için özel kampanyalar düzenlemişti bu sene. Moda markaları yüzde 50’ye varan indirimler, ücretsiz gönderimler sunmuştu

Dijital yeniliklerle ilgilenen L2 Think Tank grubu, Digital IQ adını verdikleri raporlarının en yenisini yayınladı. Bu kez güzellik ve kozmetik sektörünün 2013 performansını değerlendiren çalışmada dijital dünyada en başarılı markalar Lancôme Paris, Kiehl’s ve L’OrÈal Paris. L’OrÈal Grubu’nun bu üç markası dijital alanda ilk üçte yer alırken onları sırasıyla Benefit, Bobbi Brown, Estee Lauder, Clinique, Aveda, Bare Escentualb, M.A.C ve Clarins izliyor. Bu bağlamda EstÈe Lauder grubu da beş markasını birden ilk 10’a sokmayı başarmış görünüyor.

Numuneler satışları artırdı
Rapor, kozmetik markalarının online satışlarla beraber verdikleri numunelerde geçtiğimiz yıla göre ciddi bir artış olduğunu; güzellik sitelerinin yüzde 72’sinin mobil uyumlu olduğunu ve yine kozmetik markalarının yüzde 79’unun Instagram’da varlık gösterdiğini (bu rakam 2012’de yüzde 29 idi) de ortaya koyuyor.

Kişiselleştirmenin avantajı
Digital IQ çalışmasına göre canlı video chat, sadakat, oto replenish pogramları ve kişiselleştirme odaklı uygulamalar, güzellik sektörünün yükselen trendleri. Çalışmayı yürüten uzmanlar özellikle kişiselleştirmenin farklılaşma anlamında önemli bir faktör olduğunun